Submit an Online Casino Complaint
Were you treated unfairly by a casino? Our complaint service is free: we review your case personally, contact the casino directly and mediate until a solution is found.
- Free of charge
- Personal review
- Direct contact with casinos
- Personal data stays confidential
How it works
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1
Soumettez votre réclamation
Créez un compte et remplissez notre formulaire de réclamation avec tous les détails et documents pertinents.
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Examen initial
Notre équipe examine votre réclamation dans les 48 à 96 heures. Nous pouvons demander des informations supplémentaires si nécessaire.
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Contact du casino
Nous contactons le casino en votre nom et présentons votre dossier. Le casino dispose généralement de 16 jours pour répondre.
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Médiation
Nous facilitons la communication entre vous et le casino, en travaillant vers une résolution équitable.
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5
Résolution
La réclamation est résolue, rejetée (si non fondée) ou clôturée (si non résolue malgré tous les efforts).
When can you submit a complaint?
- Vous avez déjà contacté le casino directement et n'avez pas pu résoudre le problème
- Le casino n'a pas répondu à vos demandes dans un délai raisonnable (généralement 7 à 14 jours)
- Vous pensez que le casino a violé ses conditions ou vous a traité injustement
- Votre retrait a été retardé au-delà du délai de traitement indiqué
- Votre compte a été fermé ou vos gains confisqués sans raison valable
Which complaints do we handle?
Problèmes de retrait
Paiements retardés, retraits refusés ou problèmes de traitement des paiements.
Litiges de bonus
Conditions de bonus injustes, bonus refusés ou problèmes d'exigences de mise.
Problèmes de compte
Fermetures de compte, blocages ou restrictions d'accès sans raison valable.
Problèmes de vérification
Retards KYC, demandes excessives de documents ou rejets de vérification.
Problèmes techniques
Dysfonctionnements de jeu, paris perdus ou erreurs de plateforme affectant votre solde.
Conditions injustes
Conditions cachées, changements de règles rétroactifs ou conditions abusives.
What do we need from you?
- Description claire du problème avec dates et montants
- Captures d'écran ou copies des communications pertinentes avec le casino
- Votre nom d'utilisateur et e-mail enregistré au casino (gardé confidentiel)
- Numéros de transaction ou de demande de retrait
- Tout document que le casino a demandé ou que vous avez soumis
Directives de réclamation
Please read our guidelines before you submit your complaint.
Qu'est-ce que notre service de réclamation ?
Nous offrons un service de médiation gratuit entre les joueurs et les casinos en ligne. Notre objectif est d'aider à résoudre les litiges de manière équitable et transparente. Bien que nous ne puissions garantir un résultat spécifique, nous utilisons notre expertise et nos relations dans l'industrie pour défendre les joueurs ayant des griefs légitimes.
Avant de soumettre
- J'ai déjà contacté le casino directement et essayé de résoudre ce problème
- Les informations que j'ai fournies sont exactes et véridiques
- J'accepte de coopérer dans le processus de résolution et de répondre aux demandes d'informations supplémentaires
What we cannot help with
- Nous ne pouvons pas aider pour les réclamations impliquant des jeux d'argent illégaux dans votre juridiction
- Nous ne pouvons pas annuler les mesures légitimes d'auto-exclusion ou de jeu responsable
- Nous ne pouvons pas vous aider si vous avez violé les conditions clairement énoncées du casino
Publication & privacy
- Votre réclamation devient publique (les données personnelles restent privées)
- Soyez honnête et fournissez des informations exactes – les fausses réclamations seront rejetées
Timelines & outcome
- Notre équipe examine votre réclamation dans les 48 à 96 heures. Nous pouvons demander des informations supplémentaires si nécessaire.
- Nous contactons le casino en votre nom et présentons votre dossier. Le casino dispose généralement de 16 jours pour répondre.
- La réclamation est résolue, rejetée (si non fondée) ou clôturée (si non résolue malgré tous les efforts).
Se connecter ou s'inscrire
Vous avez besoin d'un compte pour gérer vos réclamations et communiquer avec nos experts et les casinos concernés. Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour vous inscrire ou vous connecter.
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Toutes les réclamations
Aucune réclamation trouvée.
Soumettre la première réclamationQuestions fréquentes
Does submitting a complaint cost anything?
No. Our complaint and mediation service is completely free for players. We do not take a commission on recovered amounts.
How long does it take to process a complaint?
We review every new complaint within 48-96 hours. After we contact the casino, it usually has 16 days to respond. Simple cases are often resolved within a few days, complex ones can take several weeks.
Can you guarantee that I will get my money back?
No. We are not a court and cannot force a casino to pay. We mediate, present your case and use our direct contacts with casinos, which often leads to a solution.
Will my complaint be published?
Yes, complaints are published so other players can learn from them. Your personal data such as name, email address and casino username remain confidential.
Why do I need an account?
With an account you can follow the status of your complaint, answer our questions and communicate with the casino. Registration takes less than a minute.
Why was a complaint rejected?
We reject complaints if the player clearly violated the casino's terms, if the information provided is false or incomplete, or if the case lies outside our area of responsibility, for example self-exclusions.