Submit an Online Casino Complaint
Were you treated unfairly by a casino? Our complaint service is free: we review your case personally, contact the casino directly and mediate until a solution is found.
- Free of charge
- Personal review
- Direct contact with casinos
- Personal data stays confidential
How it works
-
1
Envía tu reclamación
Crea una cuenta y completa nuestro formulario de reclamación con todos los detalles y documentación relevantes.
-
2
Revisión inicial
Nuestro equipo revisa tu reclamación en 48-96 horas. Podemos solicitar información adicional si es necesario.
-
3
Contacto con el casino
Contactamos al casino en tu nombre y presentamos tu caso. El casino normalmente tiene 16 días para responder.
-
4
Mediación
Facilitamos la comunicación entre tú y el casino, trabajando hacia una resolución justa.
-
5
Resolución
La reclamación se resuelve, rechaza (si es infundada) o cierra (si no se resuelve a pesar de los esfuerzos).
When can you submit a complaint?
- Ya has contactado directamente al casino y no pudiste resolver el problema
- El casino no ha respondido a tus consultas en un tiempo razonable (normalmente 7-14 días)
- Crees que el casino ha violado sus términos o te ha tratado injustamente
- Tu retiro se ha retrasado más allá del tiempo de procesamiento indicado
- Tu cuenta ha sido cerrada o tus ganancias confiscadas sin razón válida
Which complaints do we handle?
Problemas de retiro
Pagos retrasados, retiros denegados o problemas de procesamiento de pagos.
Disputas de bonos
Términos de bonos injustos, bonos denegados o problemas con requisitos de apuesta.
Problemas de cuenta
Cierres de cuenta, bloqueos o restricciones de acceso sin razón válida.
Problemas de verificación
Retrasos en KYC, solicitudes excesivas de documentos o rechazos de verificación.
Problemas técnicos
Fallos en juegos, apuestas perdidas o errores de plataforma que afectan tu saldo.
Términos injustos
Términos ocultos, cambios retroactivos de reglas o condiciones abusivas.
What do we need from you?
- Descripción clara del problema con fechas y cantidades
- Capturas de pantalla o copias de comunicaciones relevantes con el casino
- Tu nombre de usuario y correo registrado en el casino (se mantiene confidencial)
- IDs de transacción o números de solicitud de retiro
- Cualquier documento que el casino haya solicitado o que hayas enviado
Directrices de reclamación
Please read our guidelines before you submit your complaint.
¿Qué es nuestro servicio de reclamaciones?
Ofrecemos un servicio de mediación gratuito entre jugadores y casinos en línea. Nuestro objetivo es ayudar a resolver disputas de manera justa y transparente. Aunque no podemos garantizar un resultado específico, utilizamos nuestra experiencia en la industria y nuestras relaciones para abogar por los jugadores con quejas legítimas.
Antes de enviar
- Ya he contactado directamente al casino e intenté resolver este problema
- La información que proporcioné es precisa y veraz
- Acepto cooperar en el proceso de resolución y responder a solicitudes de información adicional
What we cannot help with
- No podemos ayudar con reclamaciones relacionadas con juego ilegal en tu jurisdicción
- No podemos revertir medidas legítimas de autoexclusión o juego responsable
- No podemos asistir si violaste los términos claramente establecidos del casino
Publication & privacy
- Tu reclamación se hace pública (los datos personales se mantienen privados)
- Sé honesto y proporciona información precisa – las reclamaciones falsas serán rechazadas
Timelines & outcome
- Nuestro equipo revisa tu reclamación en 48-96 horas. Podemos solicitar información adicional si es necesario.
- Contactamos al casino en tu nombre y presentamos tu caso. El casino normalmente tiene 16 días para responder.
- La reclamación se resuelve, rechaza (si es infundada) o cierra (si no se resuelve a pesar de los esfuerzos).
Iniciar sesión o registrarse
Necesitas una cuenta para gestionar tus reclamaciones y comunicarte con nuestros expertos y los casinos en cuestión. Por favor, usa el formulario a continuación para registrarte o iniciar sesión.
Iniciar sesión
¿Ya estás registrado? Inicia sesión con tu cuenta.
Registrarse
¿Nuevo aquí? Crea una cuenta gratuita.
Todas las reclamaciones
No se encontraron reclamaciones.
Enviar primera reclamaciónPreguntas frecuentes
Does submitting a complaint cost anything?
No. Our complaint and mediation service is completely free for players. We do not take a commission on recovered amounts.
How long does it take to process a complaint?
We review every new complaint within 48-96 hours. After we contact the casino, it usually has 16 days to respond. Simple cases are often resolved within a few days, complex ones can take several weeks.
Can you guarantee that I will get my money back?
No. We are not a court and cannot force a casino to pay. We mediate, present your case and use our direct contacts with casinos, which often leads to a solution.
Will my complaint be published?
Yes, complaints are published so other players can learn from them. Your personal data such as name, email address and casino username remain confidential.
Why do I need an account?
With an account you can follow the status of your complaint, answer our questions and communicate with the casino. Registration takes less than a minute.
Why was a complaint rejected?
We reject complaints if the player clearly violated the casino's terms, if the information provided is false or incomplete, or if the case lies outside our area of responsibility, for example self-exclusions.