¡Fraude en el casino! El casino no paga, ¿qué hacer?

Autor y responsabilidad: Arielle Tamayo Meléndez
Última actualización por Miguel Díaz Ocampo el 27 de mayo de 2024

Si el casino se niega a pagar, muchos jugadores piensan automáticamente en un fraude. Aunque es una posibilidad, en realidad hay otras razones. A veces, la culpa es del propio cliente, porque ha infringido las normas. El fraude es una rareza. Los malentendidos, en cambio, son más frecuentes. Si la retirada no se materializa por razones desconocidas y el casino online no ayuda a aclarar la situación, es importante ponerse en contacto con la autoridad supervisora. A continuación resumimos la información más importante.

Los hechos más importantes en resumen:

  • Existen razones legales para la exclusión del casino. Entre ellas se incluyen la autoexclusión, el fraude involuntario por parte del jugador o la información falsa durante el registro.
  • Señales de fraude incluyen la falta de pago por parte del casino, la falta de respuesta del servicio de atención al cliente y el uso de juegos manipulados.
  • Si se ha cometido fraude, es importante mantener la calma y la paciencia. En el mejor de los casos, los hechos se documentan con capturas atómicas (pantallazos). Se ejerce presión implicando a organismos independientes (licenciadores e institutos de pruebas). Por último, siempre queda la opción de acudir a su propio abogado.
  • Es sensato prevenir el fraude en los casinos. Esto se puede hacer mirando la licencia disponible y la dirección del casino. Está disponible el servicio y hace algo el proveedor para proteger a los jugadores y a los menores? Si entre los socios del casino hay empresas reputadas, la confianza está ahí. Sin embargo, ¡las experiencias positivas con el pago de su propio dinero son las que más ayudan!

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El casino no paga y bloquea la cuenta: Motivos legales

Una auténtica pesadilla. Si el casino no paga y al mismo tiempo la cuenta está bloqueada, entonces es temporalmente imposible acceder al propio crédito. Incluso puede ser más difícil ponerse en contacto con el proveedor. Sin embargo, normalmente se puede acceder a los canales de asistencia. La investigación debe empezar por ahí. Sin embargo, hay algo que el cliente del casino puede hacer de antemano: cuestionarse a sí mismo.

Aunque hay mucho resentimiento, existen razones perfectamente legales para bloquear cuentas. Las enumeramos a continuación y luego entramos en más detalles:

  • Tiempo de espera o autobloqueo
  • Sospecha de fraude
  • Presunto abuso de las bonificaciones
  • Apertura de varias cuentas
  • Información falsa sobre la identidad
  • Datos de usuario introducidos incorrectamente
  • Violación de las directrices de protección de menores
  • Uso de una VPN (red privada virtual)
  • Ausencia prolongada del jugador
  • El casino es un sitio web fraudulento
  • El proveedor carece de dinero para pagar
  • Pruebas de juegos manipulados
  • Ninguna reacción del servicio de atención al cliente
  • Acumulación de comentarios negativos

Tiempo de espera o autobloqueo

Empecemos con el tiempo fuera del casino. Muchos casinos online ofrecen ahora un botón para ello. Cualquiera que haga clic en esto queda temporalmente excluido del juego. A menudo se habla de un tiempo muerto de 24 horas. Para evitar que los clientes lo reconsideren, el autobloqueo a corto plazo se aplica inmediatamente después de pulsar el botón. El casino no volverá a preguntar. En este caso, también se bloquea el pago. Sin embargo, aquí no hay fraude. Es más bien una medida de autoprotección para el jugador.

Un paso por encima está el autobloqueo. En principio, funciona como un bloqueo de 24 horas. Pero la duración es mayor. El jugador puede elegir durante cuánto tiempo quiere bloquear su cuenta. La elección va de meses a un año o permanentemente. En caso de bloqueo permanente, la activación es posible de nuevo al cabo de un año como mínimo. En unas regiones, los casinos autorizados y los casinos físicos están interrelacionados. Si te bloquean en un establecimiento, también te bloquean en otros proveedores de juego. También por este motivo puede haber un bloqueo de cuenta.

Los bloqueos por parte de familiares o amigos ocurren con menos frecuencia, pero entran dentro de lo posible.

Sospecha de fraude en el juego

En un casino online, todo gira en torno al azar. Si un jugador gana por suerte, puede, por supuesto, quedarse con las ganancias y también retirarlas. Sin embargo, si el casino sospecha de fraude, los fondos del jugador podrían congelarse hasta que se aclaren los hechos. Este es el caso cuando el jugador intenta activamente engañar al casino. Algunos clientes incluso lo hacen sin querer y luego sospechan de un fraude del propio casino online.

Desde nuestro punto de vista, la política de información del casino es importante en este caso. El cliente debe conocer la verificación de una transacción. Esto se debe a que el propio jugador puede contribuir a esclarecer los hechos. Sin embargo, si la cuenta se ha bloqueado sin motivo aparente, habrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que realice una investigación exhaustiva. Cualquiera que haya jugado en un casino legal y acreditado debería, en cualquier caso, acudir a la vía oficial de aclaración. En ese caso, deberás ponerte en contacto con la autoridad de control competente. A menudo se encuentra en el pie de página de la página de inicio correspondiente.

Presunto abuso de los bonos

Hay dos razones principales por las que los casinos ofrecen una bonificación. La primera es atraer clientes y la segunda es convertirlos en jugadores habituales. Por tanto, la oferta económica no es un fin en sí misma. A menudo, los clientes pueden jugar el doble de tiempo con él que con su depósito. Sin embargo, algunos clientes del casino pueden hacerse una mala idea. ¿Por qué no crearse dos cuentas? Entonces se conectan a la ruleta. Con una cuenta de cliente se apuesta al rojo y con la otra al negro.

De este modo, se puede impulsar la aplicación sin incurrir en pérdidas (el cero verde es la excepción). El hecho de que este procedimiento no beneficia a los intereses del casino ya se puede ver en los términos y condiciones del bono. Siempre se hace referencia a que la bonificación sólo puede utilizarse una vez por persona, dirección IP, ordenador y lugar de residencia. Por supuesto, también está prohibido confabularse con un amigo y utilizar las tácticas descritas. Todas estas cosas entran dentro del abuso de las bonificaciones. En este caso, el casino online tendría todo el derecho a bloquear la cuenta del jugador.

Tener varias cuentas

Sin embargo, tras varias sesiones de juego, el proveedor se da cuenta de que ahora hay dos cuentas con el mismo nombre. Existe una alta probabilidad de que al menos la cuenta más nueva y, en este caso, activa, sea cancelada o bloqueada.

También es posible que ambas cuentas queden en suspenso. En este ejemplo, el cliente, que no recuerda haber abierto la primera cuenta, está naturalmente confuso. Sin embargo, puede tratarse de un malentendido. Al fin y al cabo, hay muchas personas con el mismo nombre. De hecho, si se examina detenidamente, la dirección de la cuenta también debería ser idéntica. ¿A dónde queremos llegar? Que haya sido intencionado o no es completamente irrelevante en este caso. Las Condiciones Generales prohíben las cuentas múltiples.

Es delito engañar al casino.

Información falsa sobre la identidad

En las redes sociales, se ha convertido en una moda no iniciar sesión con tus nombres reales. Esto es para proteger los datos personales. Algunos clientes también tienen esta idea en el casino online. ¿Por qué debería regalar así mis datos? Por último, los clientes sospechan más tarde de fraude si se les deniega el pago. Pero en este caso, la verificación debe realizarse por adelantado. El jugador debe presentar su carné de identidad u otra identificación con foto. Durante una conciliación, el casino descubre que los datos de la tarjeta de identificación no coinciden con los de la cuenta.

En este caso, puede denegarse la retirada de ganancias con un motivo justificado. Como el usuario ha facilitado deliberadamente información falsa, es legítimo bloquear la cuenta. En este caso, el fraude no es del proveedor. En general, merece la pena proteger la identidad. Sin embargo, la información correcta también es necesaria para la banca online. Los casinos online están encriptados con tecnologías similares. Si eliges un casino de confianza, puedes introducir tus datos reales.

Algunos proveedores te permiten iniciar sesión con tus datos de Facebook. En este caso, una información incorrecta o no actualizada en la red social podría hacer que se bloqueara tu cuenta más adelante.

Datos de usuario introducidos incorrectamente

Dependiendo de la actividad del cliente en Internet, puede haber varias contraseñas y nombres de usuario de cliente que recordar. De hecho, no conviene utilizar los mismos datos de acceso en todas partes. Pero a veces tu memoria te juega malas pasadas. O bien ya no se puede recordar la contraseña o incluso hay una confusión. Como resultado, es posible que se realicen varias entradas incorrectas. Ahora, el casino online de confianza puede sospechar que se trata de un fraude.

Al final, podría darse el caso de que un desconocido intentara acceder a la cuenta del cliente. En este ejemplo, si se congela la cuenta, el jugador debería incluso alegrarse. Sin embargo, si el titular de la cuenta de cliente ha cometido errores frecuentes al marcar, el bloqueo parece excesivo. Pero, ¿cómo va a saber el casino quién está intentando conectarse? En este caso, es mejor prevenir que curar. En este caso, sin embargo, debería ser fácil explicar la situación al servicio de atención al cliente.

Después, sólo hay que enviar una nueva contraseña por correo electrónico. Y ya el cliente puede proceder a utilizar el casino. Por cierto, si sólo hay un error de letra en los datos, el malentendido puede aclararse sin problemas.

Motivos de protección de menores

El juego de menores está prohibido y los casinos online están obligados a proteger a los menores. Si un jugador es menor de edad, la cuenta se bloquea correctamente. Dependiendo del país, el límite de edad es de 18 ó 21 años. En principio, es loable que un casino virtual se tome en serio su responsabilidad a este respecto y bloquee las cuentas de los menores.

Uso de programas VPN

¿Qué es una VPN? Se trata de una red privada virtual. Puede ser un programa independiente en el ordenador, en el dispositivo móvil o simplemente una extensión en el navegador. De hecho, se hace creer a Internet que el jugador tiene su base en un lugar diferente. Por ejemplo, un cliente de España podría registrarse en un casino online de Croacia. Si el casino no suele aceptar clientes españoles, se habrán infringido las normas.

Pero, ¿puede demostrarse el uso de una VPN? En realidad no es tan fácil. Sobre todo porque no se investiga a todos los clientes. Sin embargo, algunos usuarios no se conectan siempre desde el mismo lugar. Por supuesto, los jugadores de casino también pueden viajar y jugar desde cualquier parte del mundo. Sin embargo, si un cliente se conecta desde Austria y dos horas más tarde desde EE.UU., esto es imposible. Entonces es muy posible que se compruebe el uso de una VPN.

Si no quieres prescindir de tu herramienta VPN y quieres ir a lo seguro, deberías echar un vistazo a nuestro artículo sobre los mejores casinos VPN, ya que estos casinos te permiten jugar con una VPN.

Inactividad del cliente en el casino

Quizá al cliente le gustaba jugar en el casino. Más tarde, sin embargo, otras cosas, como el trabajo o la familia, tuvieron prioridad. Esto es perfectamente legítimo. En consecuencia, la cuenta del casino estaba inactiva. Sin embargo, esto no significa que no se guardara más dinero allí. Una vez que las cosas se han calmado en la vida privada y profesional, el jugador quiere volver a acceder a su cuenta. Mientras tanto, pueden haber pasado semanas, pero también meses o años. Al principio, puede que te sorprenda que ya no funcione el inicio de sesión. ¿Se ha bloqueado la cuenta del cliente?

La probabilidad de un bloqueo temporal es alta. El proveedor del casino limpia en determinados intervalos. En este caso, las cuentas activas se separan de las inactivas. Para garantizar que el tráfico de datos sea lo más limpio y claro posible, se produce el bloqueo. De este modo, ningún extraño podrá acceder a las cuentas no utilizadas. Sin embargo, aquí no hay fraude por parte del casino online. Más bien hay razones prácticas y técnicas. Además, normalmente se puede reactivar la cuenta del cliente tras consultar con el casino.

El casino es falso

Ahora se complica un poco. Si el casino es falso, es decir, no es un casino de verdad, ¿quién tiene la culpa? En principio, aquí hay dos víctimas. Por un lado, está el casino real. Las falsificaciones suelen utilizar el diseño e incluso los textos y juegos del original. Tienen un aspecto confusamente similar al del casino real. Sólo difiere el nombre de dominio. La segunda víctima es, por supuesto, el jugador. Piensa que se ha registrado en el casino original.

En este caso, su dinero ya está perdido con el depósito. Porque una falsificación no tiene por objeto entretener al jugador. No hay duda de que los juegos de casino funcionan como se desea. Incluso el ratio de pago es idéntica al original. Hay una razón para ello. Si el cliente pierde fondos, puede volver a ingresar. La diferencia entre el falso y el original es que el casino falso nunca hará un pago. En este caso, es probable que el jugador haya aprendido por las malas. Ahora es el momento de denunciar la falsificación al original y explicar allí los hechos.

Nos hemos propuesto identificar los casinos falsos y proteger a nuestros lectores. Por eso queremos concienciarte aquí y, al mismo tiempo, remitirte también a la página de los casinos con mejor reputación.

El casino no tiene dinero para pagar tus ganancias

Especialmente cuando el casino aún es joven, puede que no haya suficientes reservas financieras disponibles. Por supuesto, esto no se aplica a un pago supuestamente bajo de 100 o 1.000 euros. Aquí ya estamos hablando de una gran ganancia. Sin embargo, suele haber una regulación al respecto. Esto se debe a que el casino aspira a una facturación a largo plazo. Por tanto, es posible pagar a plazos al afortunado ganador.

Si no se puede pagar, la denegación del cargo en cuenta parece injusta desde la perspectiva del jugador. Pero, por otro lado, el casino online no tiene otra opción en este caso. De lo contrario, la empresa tendría que declararse en quiebra. Éste no debe ser el objetivo. Por tanto, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio y buscar una solución que satisfaga a ambas partes. El pago a plazos es la única solución justa.

El casino utiliza juegos manipulados

¿Es culpable el casino si se utilizan juegos manipulados? Por regla general, las tragaperras son suministradas por fabricantes de software. Como forastero, es difícil estimar el grado de influencia de los casinos en este software. En general, sin embargo, todos los casinos online con licencia válida lo comprueban. Esto se debe a que las autoridades supervisoras comprueban si las máquinas tragaperras funcionan de acuerdo con las normas. Los desarrolladores de software también son supervisados en este sentido.

Para el jugador, en cambio, es difícil averiguar si una tragaperras convierte realmente el pago prometido. Si, por ejemplo, el ratio de pago es del 95%, habría que volver a pagar 95.000 euros de una apuesta de 100.000 euros en el día. Sin embargo, un solo jugador puede perder completamente su apuesta de 500 euros. A cambio, es posible que otro cliente obtenga un beneficio de 8.000 euros de sus 200 euros. Sin embargo, la manipulación de las máquinas tragaperras es una rareza en los casinos online.

El servicio de atención al cliente no reacciona

Si el cliente sospecha de fraude en el casino, el primer contacto es el servicio de atención al cliente. Los jugadores dan este paso sobre todo cuando el casino no paga. Si no se recibe ninguna respuesta, deben utilizarse primero todos los canales de atención al cliente: correo electrónico, chat en directo y teléfono. Tal vez haya incluso una oficina de reclamaciones separada. Entonces el mensaje debe estar ahí. Suele ser una dirección de correo.

Puede que hayas escrito tu comentario sobre la retirada fallida en español. Sin embargo, no todos los casinos online tienen empleados que hablen español. Entonces deberías intentarlo en inglés. En primer lugar, no importa que tu inglés escrito no sea perfecto. Lo único importante en este punto es que se entienda tu petición. Hay muchos traductores en Internet que pueden ayudarte con esto.

Acumulación repentina de comentarios y valoraciones negativas en Internet

El casino puede verse de repente expuesto a comentarios negativos en Internet. Ahora es importante que ambas partes comprueben cómo han surgido estas malas críticas. He aquí un ejemplo: hay un problema técnico con el pago y el equipo de atención al cliente tiene poco personal para este tipo de consultas. Esto puede retrasar el proceso de retirada durante semanas. Sin embargo, los clientes que reclaman legítimamente sus ganancias normalmente no pueden esperar tanto. Se sospecha inmediatamente de fraude.

Sin embargo, lo correcto sería que el casino se comunicara abiertamente con los afectados en estos casos. A la inversa, los jugadores deberían preguntarse cómo se ha producido la acumulación de informes negativos. Tal vez se haya producido un cambio en la dirección y, por tanto, también en la política del casino online. Si las prácticas empresariales ya no son compatibles con tus propias normas de imparcialidad, ha llegado el momento de cambiar de proveedor.

¿Qué debo hacer si sospecho un fraude?

No nos es posible hacer un diagnóstico a distancia sobre si hay fraude en el casino. Sin embargo, en el pasado nos hemos encontrado a menudo con casos en los que el cliente reaccionó de forma exagerada al principio. Porque en caso de victoria, desde el punto de vista del jugador, las cosas siempre tienen que suceder muy deprisa. Mientras que el casino tiene datos que comprobar, verificación y otros escollos que considerar. Sólo entonces se libera el crédito para la reserva. Y entonces la institución financiera correspondiente tiene que reservar el recibo. Este paso también puede llevar de uno a tres días más. Ésta es otra razón por la que nos hemos convertido en grandes aficionados a los criptocasinos.

¿Sospechas de fraude en el casino online? Te mostraremos lo que puedes hacer.

A continuación hemos recopilado algunos consejos sobre cómo deben comportarse los clientes de los casinos en caso de (presunto) fraude. En primer lugar, he aquí un breve resumen de los puntos clave más importantes:

  • paciente y no aterrorices al servicio de atención al cliente
  • Mantén la calma y no utilices palabras malsonantes
  • Documenta los hechos y las pruebas
  • Involucra a organismos independientes (institutos de pruebas y organizaciones de protección de jugadores)
  • Busca asesoramiento jurídico

Ten paciencia

Esperar lo mejor y prepararse para lo peor es un buen lema. Desde nuestro punto de vista, la paciencia desempeña un papel importante. Tus ganancias del casino no caducan a los pocos días o semanas. No tiene ningún sentido bombardear al proveedor con correos electrónicos u otros mensajes. Por supuesto, es correcto ponerse en contacto en caso de retraso. Por último, el jugador quiere tener la certeza de que la reserva está en preparación. Si el casino no informa, el disgusto es rápidamente muy grande.

Los tiempos de respuesta varían de un casino a otro. Algunos intentan responder por correo electrónico en 24 horas. Con otras empresas, se tardan varios días laborables. Por otra parte, los casinos online quieren comprobar ellos mismos el proceso primero. Si se deniega un pago, a veces hay un motivo. Por tanto, antes de escribir la respuesta al jugador, hay que ver el proceso. Por tanto, como cliente, debes tener paciencia para esperar una respuesta.

Mantén la calma

¿Hay fraude? Esta sola sospecha puede acelerar rápidamente el pulso de algunos clientes de casino. Pero éste es precisamente el momento en que es correcto e importante mantener la calma. Al fin y al cabo, acusar a otros de fraude no te hace popular. Cualquiera que difunda esa información falsa puede incluso ser procesado. El fraude debe demostrarse. En el caso de un impago, el caso parece claro rápidamente. Pero puede haber discrepancias. Tal vez el nombre del titular de la cuenta y el del receptor del dinero simplemente no coincidan.

En tales casos, el casino está obligado a realizar una comprobación. Esto puede llevar un tiempo. Por eso, sobre todo en las primeras semanas, es necesario mantener la calma. Hoy en día hay otras formas de conseguir tu dinero. Sin embargo, insultar a los empleados ignorantes de los casinos no es una de ellas. Si mantienes la calma, llegarás antes a tu destino. También porque se pueden tomar otros métodos en el momento adecuado.

La regla más importante en caso de sospecha de fraude: mantén la calma.

Documenta los hechos y crea capturas de pantalla

Si el caso acaba en los tribunales en algún momento, es importante poder presentar pruebas. Empieza por el saldo de la cuenta. El débito también debe estar documentado en el mejor de los casos. Incluso podrás ver el estado del pago. Además, es importante mantener un registro de las conversaciones a través del chat en directo y del correo electrónico. Sin embargo, la cuestión ahora es cómo se consiguen todas estas pruebas en primer lugar. Hay un método sencillo para ello: la captura de pantalla. Puedes hacer una con la tecla «Imprimir» del ordenador e integrarla en un programa de edición de imágenes con «Pegar». Sin embargo, es mejor utilizar una herramienta.

En este punto nos gustaría recomendar Atomshot. ¿Qué hace que este software sea tan especial? No sólo crea la captura de pantalla. Al mismo tiempo, añade la URL y la hora. Esto puede ser relevante para la criba de pruebas más adelante. Es importante documentar lo que hay que registrar. Por ejemplo, si el casino online ha bloqueado la cuenta, es difícil mantener un registro visual del saldo de la cuenta. Sin embargo, las conversaciones a través del chat en directo pueden recogerse como archivos de imagen. Sin una captura de pantalla, aún es posible que el jugador haga un registro de memoria.

Implica a organismos independientes

Todos los casinos online de confianza tienen una licencia. Que esta licencia proceda de Malta, Curaçao o Gibraltar es irrelevante para este paso. Si el cliente sospecha que hay fraude en el casino y las conversaciones con el proveedor han fracasado, el siguiente paso es ponerse en contacto con la autoridad supervisora o con el otorgante de la licencia. Suele aparecer en el pie de página de la página principal del casino, a veces incluso con un enlace. Puedes llamarles o enviarles un correo electrónico. Entonces iniciarán una investigación.

Las organizaciones de protección del jugador o los institutos de control son otra dirección en la que el jugador puede buscar asesoramiento. Nos gustaría mencionar a eCogra como ejemplo. Se trata de un organismo de pruebas independiente. Allí, por ejemplo, se comprueba si el ratio de pago de una máquina concreta está correctamente indicada. Las organizaciones y organismos de control pueden presionar indirectamente al casino online. Porque los casinos temen los malos informes de este lado.

Implica a los abogados

Es el último paso. Si el valor económico merece la pena, entonces el camino lleva a un abogado. Éstos pueden presionar a la empresa de una forma distinta a como lo hacen las organizaciones de protección de los jugadores. En última instancia, el caso puede acabar en los tribunales. En primer lugar, sin embargo, se plantea la cuestión de si es probable que la acción legal tenga éxito. Al fin y al cabo, el cliente no ha ganado nada si no se le pagan sus ganancias y además tiene que pagar la factura de un abogado.

En cualquier caso debe realizarse una consulta con un abogado especializado en juegos de azar. En caso de duda, dirá al cliente si merece la pena emprender acciones legales y qué posibilidades tiene.

Cómo evitar el fraude en los casinos online – Cómo reconocer los casinos de confianza

Más vale prevenir que curar. En este caso, es más inteligente apostar en casinos reputados que quejarse después de fraude o de falta de pago. Lo que nos lleva a la siguiente pregunta ¿Cómo se puede reconocer a los casinos online de confianza? Existen distintos métodos para poner a prueba la seriedad de una casa de juego en Internet. Sin embargo, es mejor reconocer de antemano un casino seguro.

En la siguiente sección, veremos cómo deben informarse de antemano los clientes de los casinos. Una vez más, resumimos los puntos más importantes en esta lista:

  • Existencia de una licencia (europea)
  • Comprobar si hay institutos de ensayo independientes como socios
  • Controlar con antelación las medidas de protección de los jugadores
  • Exclusión sistemática de menores del casino
  • Experiencias positivas de los jugadores, especialmente con los pagos
  • Disponibilidad de los datos de contacto; accesibilidad del servicio de atención al cliente
  • Renombrados desarrolladores de juegos aportan sus productos
  • La página de inicio del casino online está decentemente traducida al español
  • Las Condiciones Generales están formuladas de forma comprensible

Licencia europea

Todos los casinos que presentamos aquí tienen licencia, que es una de las características de seguridad más importantes. Además de la licencia de Curaçao y la más reciente de Anjouan, también hay licencias de la UE, por ejemplo de Malta. Por regla general, puedes suponer que un casino online con licencia de la UE tiene buena reputación y es seguro. Muchos proveedores con licencia de la UE llevan mucho tiempo en el mercado, tienen una amplia experiencia y una base de clientes aún mayor. Allí todo es legal. Pero, ¿cómo puedes ver la licencia? Para ello, los visitantes se desplazan hasta la parte inferior de la página de inicio. La ubicación del casino online y la autoridad que concede la licencia suelen aparecer en la letra pequeña. A veces incluso aparece un enlace a la licencia válida. Si sigues este enlace, accederás a la autoridad reguladora, donde podrás ver el número de licencia del casino y la duración de su validez. Los proveedores suelen prorrogar las licencias.

Institutos de ensayo independientes como socios

Los institutos de pruebas independientes son, por ejemplo, eCogra e iTechlabs. Son organizaciones que se preocupan por la equidad en el juego. Por ejemplo, para las tragaperras existe el llamado RTP (retorno al jugador). Es una indicación porcentual de cuánto del capital apostado se paga de media a los clientes de la máquina tragaperras. Si esta información es incorrecta, se trata de un fraude de casino. Los organismos de ensayo independientes pueden determinar técnicamente si la cifra indicada es cierta.

Sin embargo, los institutos de pruebas no sólo se fijan en los juegos de casino, sino también en las bonificaciones. Por ejemplo, un bono con un volumen de 500 euros podría estar sujeto a normas tan estrictas que la facturación fuera casi imposible. Si la probabilidad de que se pague la bonificación por nuevo cliente tiende a cero, entonces el instituto entra en acción y critica la oferta. Por lo tanto, es natural que los casinos online con institutos de pruebas independientes como socios gocen de una reputación reputada. Normalmente, los jugadores también pueden confiar en un pago.

La protección del jugador es una prioridad máxima

¿Qué hace el casino online para proteger al jugador? Esta pregunta puede responderse a menudo con un simple vistazo a la página de inicio. Porque la educación informativa es lo más importante. En consecuencia, lo primero que se necesita es un sitio web que trate el tema del «juego responsable«. Como mucho, esta sección contiene una referencia a los servicios de ayuda en caso de adicción al juego. Además, a veces una prueba puede ayudar a detectar signos de comportamiento adictivo. La mayoría de las veces, esa información sólo se encuentra en el pie de página de la página del casino.

Las ayudas técnicas también pueden garantizar la protección de los jugadores. A este respecto, un casino debería introducir límites. Los casinos ofrecen regularmente, aunque no de forma sistemática, límites de depósito, apuesta o pérdida. Además, a veces ayuda establecer un botón del pánico. Esto permite a los clientes tomarse un descanso de 24 horas. Si, además, se puede presentar un autobloqueo a largo plazo, la protección del jugador está garantizada, en nuestra opinión.

La protección de los menores

Los jugadores jóvenes no deberían tener ninguna oportunidad en el casino online. No puede haber dos opiniones al respecto. En este punto, sin embargo, hay que preguntarse cómo garantizan los casinos este hecho. Por supuesto, los nuevos clientes deben introducir su fecha de nacimiento al registrarse. Sin embargo, esto es fácil de engañar. Si un menor quiere participar en juegos de casino, es difícil impedírselo de esta forma. Los casinos reputados contrarrestan esto con una verificación muy temprana. Los jugadores deben presentar un documento de identidad u otro documento de identificación con fotografía (escaneado).

Ahora ocurre lo siguiente: Se produce una comparación de datos. La información introducida durante el registro inicial se coteja con los datos del documento de identidad con fotografía. Por tanto, para entrar en el casino como joven, necesitas al menos el DNI de otra persona. Sin embargo, entonces también habría que abrir la cuenta a nombre de esa persona. Sin embargo, también se almacena un nombre al hacer un ingreso. Y esto también debe coincidir con la cuenta. A veces, los jóvenes se inscriben de esta forma, pero no verifican ni hacen un ingreso. Y esto es para hacer imposible el juego ilegal.

Por tanto, la protección de los menores puede remontarse a las medidas adoptadas durante el registro y la verificación.

Prácticas y experiencias positivas de desembolso

¿Cuándo se considera seguro un casino online? Aparte todas las medidas y dispositivos de protección. A menudo, los jugadores sólo reconocen la seguridad cuando sus propias ganancias han llegado a la cuenta bancaria. Entonces se puede descartar definitivamente el fraude en el casino. Si el casino no paga, se considera dudoso. Pero ya las prácticas de pago de los casinos difieren entre sí. Algunos procesan el débito en 24 horas. A otros sitios les gusta tardar varios días laborables. Y luego la propia entidad financiera también debe tomar medidas.

Ya destaca positivamente si el pago se procesa a través de un banco de la UE. Se requiere una separación de cuentas (activos y fondos de los jugadores). Además, el local debe ser viable económicamente. Esto incluye el posible pago en caso de una ganancia mayor. Por último, es de esperar que existan proveedores de pago seguros. Pero no sólo incluimos tarjetas de crédito, transferencia bancaria y PayPal. Varios monederos electrónicos, Apple Pay y otros métodos también han demostrado en el pasado que pueden utilizarse para hacer transferencias con confianza. Si ahora el pago está encriptado con SSL, todo va bien.

En pocas palabras: nada supera la experiencia de pago positiva del propio cliente.

Servicio de atención al cliente siempre disponible

Empecemos directamente por la dirección. Una empresa reputada no tiene por qué ocultar dónde tiene su sede. Sin embargo, los clientes de los casinos no deben inquietarse en este momento. A veces ocurre que el domicilio social está en Malta, Gibraltar o Chipre. Esto no suele tener nada que ver con la falta de seguridad. Hay razones fiscales detrás de ello. Pero no sólo la dirección debe ser visible. Desde el punto de vista del jugador, los datos de contacto son aún más importantes. ¿Cómo se puede contactar con el casino en caso de duda? En nuestra opinión, la dirección postal es muy útil.

Para aclarar dudas en caso de problemas, debe haber disponible al menos una dirección de correo electrónico. Mejor es la presencia de un chat en directo y una línea telefónica directa. Porque allí los problemas pueden resolverse en tiempo real. Sin embargo, es un hecho que muchos casinos no ofrecen los tres tipos de servicio. Sólo por esta razón, no se puede sospechar que haya fraude. Aunque sólo se disponga de la dirección de correo electrónico, un proveedor puede actuar con seriedad. El servicio de atención al cliente debe ser fácil de localizar. Incluso antes de inscribirte, en principio puedes hacer allí una solicitud de prueba. Después, el cliente potencial espera una respuesta. Esto te proporciona seguridad adicional.

Desarrolladores de juegos reconocidos como socios

Las empresas serias se encuentran. Por tanto, si los juegos en vivo son de NetEnt o Evolution Gaming, esto ya es un indicio de la seriedad del proveedor. Playtech, Microgaming y otras empresas de juegos también se consideran reputadas. Si los títulos de estos desarrolladores se pueden encontrar en el programa de la sala de juegos online, la posibilidad de fraude es mucho menor.

Traducción profesional de la página web

Da mala impresión inmediatamente que una página de inicio no esté traducida decentemente al español. Pero aquí hay que hacer una distinción. Si el sitio del casino lleva algún tiempo en el mercado, estos errores ya no deberían producirse. Sin embargo, si el casino lleva poco tiempo en el mercado, pueden aparecer errores de traducción. Esto suele dar lugar a un proceso. Los textos se revisan posteriormente y luego se mejoran. No obstante, tiene sentido prestar atención a las sutilezas.

Pueden producirse uno o más errores de traducción. Si, por lo demás, los textos del casino online se pueden leer con fluidez, probablemente todo vaya bien. Puede parecer diferente si los textos se leen como si acabaran de salir del Traductor de Google. Porque en este caso, ningún profesional intervino en la traducción. Este aspecto por sí solo permite concluir que el casino también muestra un comportamiento poco profesional en otros ámbitos. Sin embargo, desde nuestro punto de vista, hay una excepción. Estaría bien que las Condiciones Generales se tradujeran al español. Pero, de todos modos, con los operadores extranjeros, las CGC siempre están en la lengua original.

Las CGC comprensibles y justas

En el mejor de los casos, las Condiciones Generales están disponibles en español. Una vez más: en caso de duda, las Condiciones Generales en el idioma original siempre se aplican a un proveedor extranjero. Sin embargo, es importante que las CGC estén formuladas de forma comprensible y justa. El casino online no debe incluir ningún derecho que no le corresponda en el curso de una relación justa entre cliente y proveedor. Al mismo tiempo, las frases no deben ser tan complicadas que los lectores dejen de entender de qué tratan en realidad.

Idealmente, las condiciones generales se dividen en secciones. Esto facilita la navegación. Además, ahora esperamos que una empresa de la UE tenga una política de protección de datos. También debe nombrarse un responsable de la protección de datos. En cualquier caso, merece la pena echar un vistazo a la política de protección de datos. En ella debe constar que los datos de los clientes sólo se recogen con fines de juego y no se transmiten. Si no hay problemas después de revisar los términos y condiciones y la política de privacidad, se habrá restablecido un poco más la confianza en el proveedor.

Nuestros 3 mejores casinos online de confianza

Ahora que ya te hemos dado las características de un casino en línea de confianza, aquí tienes nuestros 3 casinos online seguros favoritos. Por cierto, en kryptocasinos.com sólo te mostramos casinos que han pasado nuestro control de seguridad. Para que puedas jugar con tranquilidad y no tengas que preocuparte por posibles fraudes.

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  • Más seguridad gracias a la autenticación de 2 factores
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Condiciones El bono debe apostarse 40 veces
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Depósito mínimo 20 USDT o equivalente
Validez de la bonificación 14 días
  • Apuesta máxima por tirada durante la utilización de la bonificación: 2 USDT – 0,000066 BTC , 0,01 BCH, 0,0011 ETH, 0,02 LTC, 40 DOGE, 2,8 XRP, 25 TRX, 6,6 ADA, 0,008 BNB, 2 BUSD, 2 DAI, 2 EUR – 2 USD
  • La bonificación debe utilizarse en los 30 días siguientes al registro.
Cómo calificamos este casino

Bets.io es nuestro criptocasino número 1 porque han tomado todas las cosas buenas de Dama Casinos, como la perfecta selección de juegos y la conocida fiabilidad, y luego han eliminado los factores molestos, como los procesos KYC y los métodos de pago normales, que de otro modo se interponen en la experiencia completa del criptocasino.

Autor y responsabilidad: Miguel Díaz Ocampo
Última actualización: 30 de abril de 2024
Curaçao License
Curaçao
Licencia

2. Metaspins

El segundo clasificado, el casino Metaspins, también consiguió convencernos en nuestra prueba como proveedor reputado y seguro. En su sitio web, moderno y claramente organizado, encontrarás una amplia gama de tragaperras y juegos que no sólo incluyen proveedores conocidos, sino también jóvenes e innovadores. También nos gustó la oferta del casino en vivo. El equipo de atención al cliente está a tu disposición si tienes alguna duda.

  • Chat en directo muy competente
  • Diseño moderno y claro
  • Gran variedad de tragaperras
  • Amplia zona de casino en vivo
100% hasta 1 BTC
Bono de bienvenida
Criptomonedas (9)
  • Bitcoin Logo
  • Bitcoin Cash Logo
  • Dogecoin Logo
  • Ethereum Logo
  • Litecoin Casino
  • Tether (USDT) Logo
  • tron-logo
  • usd-coin-logo
Metaspins evaluación
Información del bono Metaspins
Condiciones El bono y el depósito deben apostarse 25 veces
Depósito mínimo 0,1 mBTC
Período de bonificación 7 días
  • Apuestas máximas: 1 BTC/10 ETH/10.000 USDT/10.000 USDC/100 BCH/200.000 TRX/35.000 ADA/150 LTC/125.000 DOGE
  • Tragaperras 100%, gameshows 50%, todos los demás 0%
Cómo calificamos este casino

Metaspins es todavía un criptocasino bastante joven, pero ya cuenta con un sitio muy moderno, una buena selección de juegos y, sobre todo, un bono muy atractivo.

Autor y responsabilidad: Miguel Díaz Ocampo
Última actualización: 24 de abril de 2024
Curaçao License
Curaçao
Licencia

3. Empire.io

Gracias a sus elevados estándares técnicos, su servicial servicio de atención al cliente y su amplia sección de preguntas frecuentes, el casino Empire.io es uno de los casinos online más reputados y agradables del mercado. La selección de tragaperras y juegos en vivo es larga y variada, y las ofertas de bonificación para nuevos clientes y jugadores habituales también son muy recomendables.

  • Alto nivel de atención al cliente
  • Altas normas de seguridad
  • Gama versátil de juegos
  • Bono exclusivo
100% hasta 1 BTC + 100 tiradas gratuitas
Bonificación de bienvenida
KC100
Criptomonedas (8)
  • Bitcoin Logo
  • Dogecoin Logo
  • Ethereum Logo
  • Litecoin Casino
  • Ripple XRP Logo
  • Tether (USDT) Logo
  • tron-logo
Empire.io evaluación
Información del bono Empire.io
Código de promoción KC100
Condiciones El bono debe apostarse 40 veces
Las ganancias de las tiradas gratuitas deben apostarse 40x
Depósito mínimo 30 USDT o equivalente
Apuesta máxima 5€ por ronda
Moneda de bonificación Sólo con depósito en BTC y USDT
  • Las tiradas gratuitas son para Sweet Bonanza.
  • MUY IMPORTANTE: la bonificación sólo está disponible al depositar con estos métodos: BTC Y USDT.
  • Para beneficiarte de la oferta, cambia tu monedero a mBTC (μBTC) o USDT y activa la bonificación haciendo clic en «Reclamar bonificación» e introduciendo el código de la bonificación.
  • Sólo el primer depósito cuenta para la bonificación.
Cómo calificamos este casino

Empire.io es una clara recomendación porque detrás del casino está uno de los mejores equipos de criptomonedas que conocemos. Además, la selección de juegos en tragaperras y juegos en vivo es muy buena. El bono incluso hay que calificarlo de excelente en relación con las condiciones.

Autor y responsabilidad: Miguel Díaz Ocampo
Última actualización: 24 de abril de 2024
Curaçao License
Curaçao
Licencia

Conclusión: Se puede descartar el fraude y asegurar el pago

¿Qué queríamos conseguir con este artículo sobre posibles fraudes en casinos? Ante todo, queríamos demostrar que no siempre tiene que ser culpa del proveedor cuando se bloquea una cuenta. Nos preocupaban los fundamentos jurídicos del bloqueo. Esto incluye un tiempo muerto o autobloqueo, así como un fraude involuntario contra el casino. La apertura de varias cuentas con el mismo nombre, el abuso de las bonificaciones, las entradas falsas o el uso de una VPN completan nuestras explicaciones.

A continuación, examinamos los indicios de fraude. El casino online podría ser una «copia» de un dominio real existente. Entonces se trata claramente de un doble fraude: al jugador, pero también al casino original. Si el proveedor utiliza juegos manipulados, el servicio de atención al cliente no responde a las consultas del jugador o el casino se niega a pagar las ganancias, la sospecha de fraude es evidente. Se recomienda precaución cuando se acumulen informes y testimonios negativos.

También hemos proporcionado información sobre qué hacer en caso de sospecha de fraude. En primer lugar, es importante mantener la calma y tener paciencia. Porque si argumentas objetivamente, llegarás más lejos que si lanzas insultos. A la hora de presentar pruebas más adelante, tiene sentido documentar los hechos con capturas de pantalla. Aquí se recomienda la herramienta Atomshot, que añade inmediatamente la URL y la fecha al archivo de imagen. El último paso es implicar a organismos independientes y a tu propio abogado.

En última instancia, el objetivo es evitar el fraude en los casinos. Los usuarios deben prestar atención a la existencia de una licencia (europea). Si los institutos de pruebas independientes y los desarrolladores de juegos y métodos de pago de renombre están de acuerdo, esto habla en favor del casino. La información sobre la protección del jugador, la traducción impecable de la página principal al español, la accesibilidad del servicio de atención al cliente y las propias experiencias positivas con el pago redondean la seriedad del casino online.

PREGUNTAS FRECUENTES: Sospecha de fraude en el casino

¿Se pagan inmediatamente los millones de un bote?

En un casino online con experiencia, este procedimiento es la norma. Si el proveedor no lleva mucho tiempo en el mercado y aún no ha acumulado reservas, es muy posible que el pago se haga a plazos.

¿Está justificado que el casino online no pague?

Sí, siempre que haya motivos legítimos. Por ejemplo, hay condiciones generales y de bonificación en la página principal del proveedor. Si el cliente ha incumplido esto -sin saberlo o intencionadamente-, puede denegarse el pago.

¿Tienen buena reputación los nuevos casinos online?

Los casinos experimentados que llevan muchos años complaciendo a sus clientes se consideran de gran reputación. Por el contrario, los casinos nuevos no deben considerarse dudosos per se. Sin embargo, los nuevos clientes deben comprobar la licencia y poner a prueba el servicio de atención al cliente.

¿Es posible el bloqueo arbitrario de cuentas de jugadores en casinos de confianza?

No, normalmente la cuenta no debe bloquearse sin una buena razón. Una excepción puede ser un error técnico. O si personas no autorizadas han intentado acceder a la cuenta del jugador.

¿Cómo puedo denunciar una estafa en un casino online?

Lo primero que hay que hacer es informar al propio casino online y describir el problema. Si no se obtiene la respuesta esperada, es necesario ponerse en contacto con la autoridad reguladora y, posiblemente, con institutos de ensayo independientes. Allí se puede denunciar un posible fraude.

¿La caza de bonificaciones es una estafa?

Es legítimo coger un bono, apostarlo y cobrar el saldo. Después, el jugador decide si se queda en el casino actual o pasa a la siguiente oferta de bonificación.

¿Te pueden expulsar de un casino si ganas más a menudo?

Este mito persiste. Sin embargo, es un hecho que el casino online también goza de derechos domiciliarios. Los fondos de los clientes -incluidas las ganancias- deben pagarse. Sin embargo, el casino es libre de bloquear jugadores. Sin embargo, éste no es el proceso habitual. Porque cuantos más clientes estén activos, mayor será el beneficio del casino online. De todos modos, las ganancias suelen basarse en el factor de la suerte. Por otra parte, los casinos se reservan el derecho de excluir a los jugadores profesionales.

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Creado por

De niña quería ser escritora y solía inventar historias en mi tiempo libre y leérselas a mis hermanos pequeños. Durante unas prácticas en nuestro periódico local, escribí un artículo sobre la afición de mi hermano: Jugar al póquer con los amigos. Desde entonces, todo el tema del póquer y el mundo de los casinos se me ha quedado grabado.
Revisado por
Experto en póquer y casino

Última actualización: 27 de mayo de 2024

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No podemos garantizar que un casino que para nosotros es muy bueno se adapte a tu tipo de jugador y a tus circunstancias.

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