¡Estafa de casino! El casino no paga, ¿qué hacer?

Autor y responsabilidad: Julia Beyer (Casino-Prüferin & Content-Chefin)

Última actualización por Gregor Ziegler (Zahlen-Nerd) en 13. noviembre 2023

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El casino no paga y bloquea la cuenta: Motivos legales del bloqueo

Una auténtica pesadilla. Si el casino no paga y al mismo tiempo la cuenta está bloqueada, entonces es temporalmente imposible acceder al propio crédito. Incluso puede ser más difícil ponerse en contacto con el proveedor. Sin embargo, normalmente se puede acceder a los canales de asistencia. La investigación debe empezar por ahí. Sin embargo, hay algo que el cliente del casino puede hacer de antemano: cuestionarse a sí mismo.

Aunque hay mucho resentimiento, existen razones perfectamente legales para bloquear cuentas. Las enumeramos a continuación y luego entramos en más detalles:

• Tiempo de espera o autobloqueo
• Sospecha de fraude
• Presunto abuso de las primas
• Abrir varias cuentas
• Información falsa sobre la identidad
• Datos de usuario introducidos incorrectamente
• Violación de las directrices de protección de menores
• Uso de una Red Privada Virtual
• Ausencia prolongada del jugador
• El casino es un sitio falso
• El proveedor carece de dinero para pagar
• Pruebas de juegos manipulados
• Ninguna reacción del servicio de atención al cliente
• Acumulación de informes negativos

Tiempo de espera o autobloqueo

Empecemos con el tiempo fuera. Muchos casinos online ofrecen ahora un botón para ello. Cualquiera que haga clic en esto queda temporalmente excluido del juego. A menudo se habla de un tiempo muerto de 24 horas. Para evitar que los clientes lo reconsideren, el autobloqueo a corto plazo se aplica inmediatamente después de pulsar el botón. El casino no volverá a preguntar. En este caso, también se bloquea el pago. Sin embargo, aquí no hay fraude. Es más bien una medida de autoprotección para el jugador.

Un paso por encima está el autobloqueo. En principio, funciona como un bloqueo de 24 horas. Pero la duración es mayor. El jugador puede elegir durante cuánto tiempo quiere bloquear su cuenta. La elección va de meses a un año o permanentemente. En caso de bloqueo permanente, la activación es posible de nuevo al cabo de un año como mínimo. En Alemania, los casinos autorizados, los casinos terrestres y los salones recreativos están interrelacionados. Si te bloquean en un establecimiento, también te bloquean en otros proveedores de juego. También por este motivo puede haber un bloqueo de cuenta.

Los bloqueos por parte de familiares o amigos ocurren con menos frecuencia, pero entran dentro de lo posible.

Sospecha de trampas en el juego

Un casino online es un juego de azar. Si un jugador gana por suerte, puede, por supuesto, quedarse con las ganancias y también pagarlas. Sin embargo, si el casino sospecha de fraude, los fondos del jugador podrían congelarse hasta que se aclaren los hechos. Este es el caso cuando el jugador no apuesta a la suerte, sino que intenta activamente engañar al casino. Algunos clientes incluso lo hacen sin querer y luego sospechan de un fraude del propio casino online.

Desde nuestro punto de vista, la política de información de la sede es importante en este caso. El cliente debe conocer la verificación de una transacción. Esto se debe a que el propio jugador puede contribuir a esclarecer los hechos. Sin embargo, si la cuenta se ha bloqueado sin motivo aparente, habrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que realice una investigación exhaustiva. Cualquiera que haya jugado en un casino legal y acreditado debería, en cualquier caso, acudir a la vía oficial de aclaración. En ese caso, deberás ponerte en contacto con la autoridad de control competente. A menudo se encuentra en el pie de página de la página de inicio correspondiente.

Sospecha de abuso de primas

Hay dos objetivos primordiales por los que los casinos ofrecen una bonificación. Una vez para atraer clientes y luego para convertirlos en asiduos. Por tanto, la oferta económica no es un fin en sí misma. A menudo, los clientes pueden jugar el doble de tiempo con él que con su depósito. Sin embargo, algunos clientes del casino pueden hacerse una mala idea. ¿Por qué no creas dos cuentas? A continuación, conéctate a la ruleta. Una cuenta de cliente opta por el rojo, la otra por el negro.

De este modo, se puede impulsar la aplicación sin incurrir en pérdidas (el cero verde es la excepción). El hecho de que este procedimiento no se ajusta al espíritu del inventor ya se desprende de las condiciones de la bonificación. Siempre se hace referencia a que la bonificación sólo puede utilizarse una vez por persona, dirección IP, ordenador y lugar de residencia. Por supuesto, también está prohibido confabularse con un amigo y utilizar las tácticas descritas. Todas estas cosas entran dentro del abuso de las primas. En este caso, el casino online tendría todo el derecho a bloquear la cuenta del jugador.

Tener varias cuentas

Incluso con independencia del abuso de la bonificación para nuevos clientes, está estrictamente prohibido tener varias cuentas. En este punto, sin embargo, dejemos a un lado las razones lógicas. El cliente puede haber abierto una cuenta hace cuatro años y no haber pensado en ello después. Sin embargo, tras varias sesiones de juego, el proveedor se da cuenta de que ahora hay dos cuentas a nombre de «Max Mustermann». Existe una alta probabilidad de que al menos la cuenta más nueva y, en este caso, activa, sea eliminada o bloqueada.

Posiblemente ambas cuentas también queden en suspenso. En este ejemplo, el cliente que no recuerda haber abierto la primera cuenta está naturalmente confuso. Sin embargo, quizá haya un malentendido. Porque hay mucha gente con el mismo nombre en Alemania. De hecho, con una comprobación cuidadosa, la dirección de la cuenta también debería ser idéntica. ¿Adónde queremos llegar? Que sea intencionado o no es completamente irrelevante en este caso. Las cuentas múltiples están prohibidas en virtud de los Términos y Condiciones.

Información falsa sobre la identidad

En las redes sociales, se ha convertido en una moda no iniciar sesión con tus nombres reales. Esto es para proteger los datos personales. Algunos clientes también tienen esta idea en el casino online. ¿Por qué debería regalar así mis datos? Por último, los clientes sospechan más tarde de fraude si se les deniega el pago. Pero en este caso, la verificación debe realizarse por adelantado. El jugador debe presentar su carné de identidad u otra identificación con foto. Durante una conciliación, el casino descubre que los datos de la tarjeta de identificación no coinciden con los de la cuenta.

En este caso, la domiciliación puede denegarse con un motivo justificado. Dado que el usuario ha hecho declaraciones falsas intencionadamente, el bloqueo de la cuenta es legítimo. Aquí el fraude no está del lado del proveedor. En general, merece la pena proteger la identidad. Pero la banca electrónica también requiere información correcta. Los casinos online están encriptados con tecnologías similares. Si eliges un casino de confianza, puedes introducir tus datos reales.

Algunos proveedores permiten marcar con los datos de Facebook. En este caso, la información incorrecta o no actualizada en la red social podría haber provocado el posterior bloqueo de la cuenta.

Introducir datos de usuario incorrectos

Dependiendo de la actividad del cliente en Internet, puede haber varias contraseñas y nombres de usuario de cliente que recordar. De hecho, no conviene utilizar los mismos datos de acceso telefónico en todas partes. Pero a veces la memoria te juega malas pasadas. O bien ya no se puede recuperar la contraseña o incluso hay una confusión. Esto hace posible que se produzcan varias entradas incorrectas. Ahora el casino online de confianza puede sospechar que se trata de un fraude.

Al final, podría darse el caso de que un desconocido intentara acceder a la cuenta del cliente. En este ejemplo, si se congela la cuenta, el jugador debería incluso alegrarse. Sin embargo, si el titular de la cuenta de cliente ha cometido errores frecuentes al marcar, el bloqueo parece excesivo. Pero, ¿cómo va a saber el casino quién está intentando conectarse? En este caso, es mejor prevenir que curar. En este caso, sin embargo, debería ser fácil explicar la situación al servicio de atención al cliente.

Después, sólo hay que enviar una nueva contraseña por correo electrónico. Y ya el cliente puede proceder a utilizar el casino. Por cierto, si sólo hay un error de letra en los datos, el malentendido puede aclararse sin problemas.

Motivos de protección de menores

La protección de los menores es uno de los objetivos primordiales del Tratado Estatal sobre el Juego 2021. Si un jugador aún no es mayor de edad, la cuenta tiene derecho a ser bloqueada. Tal como están las cosas, 18 años es el límite. Sin embargo, se está debatiendo la posibilidad de elevar el límite de edad a 21 años. Cualquiera que infrinja los requisitos para la protección de menores ha perdido su derecho a participar en el casino online. De hecho, esto también puede aplicarse a los jugadores que ya tienen 18 años.

Supongamos que un cliente alcanzó la mayoría de edad hace 14 meses. Sin embargo, la cuenta de cliente existe desde hace 18 meses. Dado que en este caso las cuentas no son transferibles, un cliente mayor de edad ya ha infringido de antemano las normas de protección de menores. Se prohíbe el juego a los menores. Que este paso en falso se diera a sabiendas o no es irrelevante. En principio, es encomiable que un casino virtual se tome en serio su responsabilidad a este respecto.

Uso de programas VPN

¿Qué es una VPN? Se trata de una red privada virtual. Puede ser un programa independiente en el ordenador, en el dispositivo móvil o simplemente una extensión en el navegador. De hecho, se hace creer a Internet que el jugador tiene su base en un lugar diferente. Así que, en cierto sentido, un cliente de Alemania podría registrarse en un casino online de Croacia. Si el casino no suele aceptar clientes alemanes, se infringieron las normas en el proceso.

Pero, ¿puede demostrarse el uso de una VPN? De hecho, no es tan sencillo. Sobre todo porque no se investiga a todos los clientes por principio. Sin embargo, algunos usuarios no siempre marcan desde la misma ubicación. Por supuesto, los jugadores de casino también pueden viajar y jugar desde cualquier parte del mundo. Sin embargo, si un cliente marca ahora desde Austria y dos horas después marca desde EEUU, esto es imposible. Entonces es muy posible que se compruebe el uso de una VPN.

Si no quieres prescindir de tu herramienta VPN y quieres ir sobre seguro, deberías echar un vistazo a nuestro artículo sobre los mejores casinos VPN.

Inactividad del cliente del casino

Quizá al cliente le gustaba jugar en el casino. Más tarde, sin embargo, otras cosas, como el trabajo o la familia, tuvieron prioridad. Esto es perfectamente legítimo. En consecuencia, la cuenta del casino estaba inactiva. Sin embargo, esto no significa que no se guardara más dinero allí. Una vez que las cosas se han calmado en la vida privada y profesional, el jugador quiere volver a acceder a su cuenta. Mientras tanto, pueden haber pasado semanas, pero también meses o años. Al principio, puede que te sorprenda que ya no funcione el inicio de sesión. ¿Se ha bloqueado la cuenta del cliente?

La probabilidad de un bloqueo temporal es alta. El proveedor del casino limpia en determinados intervalos. En este caso, las cuentas activas se separan de las inactivas. Para garantizar que el tráfico de datos sea lo más limpio y claro posible, se produce el bloqueo. De este modo, ningún extraño podrá acceder a las cuentas no utilizadas. Sin embargo, aquí no hay fraude por parte del casino online. Más bien hay razones prácticas y técnicas. Además, normalmente se puede reactivar la cuenta del cliente tras consultar con el casino.

El casino es falso

Ahora se complica un poco. Si el casino es falso, es decir, no es un casino de verdad, ¿quién tiene la culpa? En principio, aquí hay dos víctimas. Por un lado, está el casino real. Las falsificaciones suelen utilizar el diseño e incluso los textos y juegos del original. Tienen un aspecto confusamente similar al del casino real. Sólo difiere el nombre de dominio. La segunda víctima es, por supuesto, el jugador. Sospecha que se ha registrado en el casino original.

En este caso, su dinero ya está perdido con el depósito. Porque una falsificación no tiene por objeto entretener al jugador. No hay duda de que los juegos de casino funcionan como se desea. Incluso la proporción de pago es idéntica a la original. Hay una razón para ello. Si el cliente pierde fondos, puede volver a ingresar. La diferencia entre el falso y el original es que el falso nunca dará lugar a un pago. En este caso, el jugador probablemente pagó una cuota de aprendizaje. Ahora tienes que denunciar la falsificación al original y explicar allí los hechos.

Nos hemos propuesto identificar los casinos falsos y proteger a nuestros lectores. Por eso queremos concienciarte aquí y, al mismo tiempo, remitirte también a la página de los casinos con mejor reputación.

El casino no tiene dinero para pagar tus ganancias

Especialmente cuando el casino aún es joven, puede que no haya suficientes reservas financieras disponibles. Por supuesto, esto no se aplica a un pago supuestamente bajo de 100 o 1.000 euros. Aquí ya estamos hablando de una gran victoria. Sin embargo, suele haber una normativa al respecto. Esto se debe a que el casino tiene como objetivo la facturación a largo plazo. Por tanto, es posible controlar el pago a plazos al afortunado ganador.

Si no se puede pagar, la denegación del cargo en cuenta parece injusta desde la perspectiva del jugador. Pero, por otro lado, el casino online no tiene otra opción en este caso. De lo contrario, la empresa tendría que declararse en quiebra. Éste no debe ser el objetivo. Por tanto, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio y buscar una solución que satisfaga a ambas partes. El pago a plazos es la única solución justa.

El casino utiliza juegos manipulados

¿Es culpable el casino si se utilizan juegos amañados? Por regla general, las máquinas expendedoras son suministradas por fraguas de software. Como forastero, es difícil evaluar hasta qué punto es grande la influencia de los casinos en este software. Sin embargo, en general se comprueba que todas las casas de juego por Internet que presentan una licencia válida lo hacen. Esto se debe a que las autoridades supervisoras comprueban si los juegos de tragamonedas funcionan de acuerdo con las normas. Las forjas de software también se supervisan a este respecto.

Para el jugador, en cambio, es difícil averiguar si una tragaperras convierte realmente el pago prometido. Si, por ejemplo, el ratio de pago es del 95%, habría que volver a pagar 95.000 euros de una apuesta de 100.000 euros en el día. Sin embargo, un solo jugador puede perder completamente su apuesta de 500 euros. A cambio, es posible que otro cliente obtenga un beneficio de 8.000 euros de sus 200 euros. Sin embargo, la manipulación de las máquinas tragaperras es una rareza en los casinos online.

El servicio de atención al cliente no reacciona en absoluto o sólo evade

Si el cliente sospecha de fraude en el casino, el primer puerto de escala es el servicio de atención al cliente. Los jugadores dan este paso sobre todo cuando el casino no paga. Si no se recibe ninguna respuesta, deben utilizarse primero todos los canales de atención al cliente: correo electrónico, chat en directo y teléfono. Tal vez haya incluso una oficina de reclamaciones separada. Entonces el mensaje debe estar ahí. Suele ser una dirección de correo.

Tal vez escribiste tu comentario sobre el impago en alemán. Sin embargo, no todos los casinos online tienen empleados que hablen alemán. Entonces deberías intentarlo en inglés. En primer lugar, no importa que tu inglés escrito no sea perfecto. Lo único importante en este punto es que se entienda tu petición. Hay muchos traductores en Internet que pueden ayudarte con esto.

Acumulación repentina de comentarios y valoraciones negativas en Internet

La casa de juego virtual puede verse de repente expuesta a comentarios negativos en Internet. Ahora corresponde a ambas partes comprobar cómo se producen estas malas evaluaciones. He aquí un ejemplo: hay un problema técnico con el pago y el servicio de atención al cliente tiene poco personal para este tipo de consultas. Esto puede retrasar el proceso de débito durante semanas. Sin embargo, los clientes que insisten justificadamente en el reparto de sus beneficios no suelen poder esperar tanto. Inmediatamente se percibe un olor a fraude.

Sin embargo, lo correcto sería que el casino se comunicara abiertamente con los afectados también en estos casos. A la inversa, el jugador debe preguntarse cómo llega a acumular informes negativos. Tal vez se haya producido un cambio en la dirección y, por tanto, también en la política del casino online. Si la conducta empresarial ya no es compatible con la propia pretensión de imparcialidad, ha llegado el momento de cambiar de proveedor.

¿Qué debo hacer si sospecho que hay fraude?

No nos es posible hacer un diagnóstico a distancia sobre si hay fraude en el casino. Sin embargo, en el pasado nos hemos encontrado a menudo con casos en los que el cliente reaccionó de forma exagerada al principio. Porque en caso de victoria, desde el punto de vista del jugador, las cosas siempre tienen que suceder muy deprisa. Mientras que el casino tiene datos que comprobar, verificación y otros escollos que considerar. Sólo entonces se libera el crédito para la reserva. Y luego la institución financiera correspondiente todavía tiene que contabilizar el recibo. Este paso también puede llevar de uno a tres días más. Ésta es otra razón por la que nos hemos convertido en grandes aficionados a los criptocasinos.

A continuación hemos recopilado algunos consejos sobre cómo deben comportarse los clientes de los casinos en caso de (presunto) fraude. En primer lugar, he aquí un breve resumen de los puntos clave más importantes:

• Permanece paciente y no crees un terror de servicio
• Mantén la calma y no te dejes llevar por la elección de tus palabras
• Haz una documentación de hechos y pruebas
• Implicar a organismos independientes (institutos de pruebas y organizaciones de protección de los jugadores).
• Busca asesoramiento jurídico

Ten paciencia

Esperar lo mejor y prepararse para lo peor es un buen lema. Desde nuestro punto de vista, la paciencia desempeña un papel importante. Tus ganancias del casino no caducan a los pocos días o semanas. No tiene ningún sentido bombardear al proveedor con correos electrónicos u otros mensajes. Por supuesto, es correcto ponerse en contacto en caso de retraso. Por último, el jugador quiere tener la certeza de que la reserva está en preparación. Si el casino no informa, el disgusto es rápidamente muy grande.

Los tiempos de respuesta varían de un casino a otro. Algunos intentan responder por correo electrónico en 24 horas. Con otras empresas, se tardan varios días laborables. Por otra parte, los casinos online quieren comprobar ellos mismos el proceso primero. Si se deniega un pago, a veces hay un motivo. Por tanto, antes de escribir la respuesta al jugador, hay que ver el proceso. Por tanto, como cliente, debes tener paciencia para esperar una respuesta.

Mantén la calma

¿Hay fraude? Esta sola sospecha hace que algunos clientes del casino pasen rápidamente a 180. Entonces el pulso se dispara. En este preciso momento es correcto e importante mantener la calma. Porque los que acusan a los demás de hacer trampas no se hacen populares. Quien difunde esas noticias falsas a veces puede incluso ser procesado. El fraude debe demostrarse. En caso de impago, el caso parece claro rápidamente. Pero puede haber discrepancias. Puede que el nombre del titular de la cuenta y el del destinatario del dinero no coincidan.

En tales casos, el casino está obligado a realizar una comprobación. Esto puede llevar un tiempo. Por eso, sobre todo en las primeras semanas, es necesario mantener la calma. Hoy en día hay otras formas de conseguir tu dinero. Sin embargo, insultar a los empleados ignorantes de los casinos no es una de ellas. Si mantienes la calma, llegarás antes a tu destino. También porque se pueden tomar otros métodos en el momento adecuado.

Documenta los hechos y crea capturas de pantalla

Si el caso acaba en los tribunales en algún momento, es importante poder presentar pruebas. Empieza por el saldo de la cuenta. El débito también debe estar documentado en el mejor de los casos. Incluso podrás ver el estado del pago. Además, es importante mantener un registro de las conversaciones a través del chat en directo y del correo electrónico. Sin embargo, la cuestión ahora es cómo se consiguen todas estas pruebas en primer lugar. Hay un método sencillo para ello: la captura de pantalla. Puedes crearlo con la tecla «Imprimir» del teclado e integrarlo en un programa de edición de imágenes con «Pegar». Sin embargo, es mejor utilizar una herramienta.

En este punto nos gustaría recomendar Atomshot. ¿Qué hace que este software sea tan especial? No sólo crea la captura de pantalla. Al mismo tiempo, añade la URL y la hora. Esto puede ser relevante para la criba de pruebas más adelante. Es importante documentar lo que hay que registrar. Por ejemplo, si el casino online ha bloqueado la cuenta, es difícil mantener un registro visual del saldo de la cuenta. Sin embargo, las conversaciones a través del chat en directo pueden recogerse como archivos de imagen. Sin una captura de pantalla, aún es posible que el jugador haga un registro de memoria.

Implicar a organismos independientes

Todos los casinos online reputados tienen licencia. Que proceda de Alemania, Malta, Curaçao o Gibraltar es irrelevante para este paso. Si el cliente sospecha de fraude en el casino y las conversaciones con el proveedor han fracasado, entonces el siguiente camino lleva a la autoridad supervisora o al otorgante de la licencia. Normalmente se menciona en el pie de página de la página principal del casino, a veces incluso con un enlace. Puedes llamar o escribir un correo electrónico allí. Entonces se inicia una investigación por su parte.

Las organizaciones de protección del jugador o los institutos de control son otra dirección en la que el jugador puede buscar asesoramiento. Nos gustaría mencionar a eCogra como ejemplo. Se trata de un organismo de pruebas independiente. Allí, por ejemplo, se comprueba si la proporción de pago de una máquina concreta está correctamente indicada. Las organizaciones y organismos de control pueden presionar indirectamente al casino online. Porque los casinos temen los malos informes de este lado.

Implicar a los abogados

Es el último paso. Si el valor económico merece la pena, entonces el camino lleva al abogado. Estas últimas pueden presionar a la empresa de forma distinta a como lo hacen las organizaciones de protección de los trabajadores. En última instancia, el caso puede acabar en los tribunales. En primer lugar, sin embargo, se plantea la cuestión de si la acción judicial es prometedora. Porque el cliente no ha ganado nada si no cobra sus ganancias y encima tiene que pagar la factura de un abogado.

Para todos los casinos con licencia alemana, vale la pena emprender acciones legales en cualquier caso. Porque detrás hay una autoridad supervisora alemana. Lo mismo se aplica a las empresas que gozan de reputación mundial y están autorizadas al menos en la UE. Malta, por ejemplo, forma parte de la Unión Europea. Por último, en cualquier caso debe realizarse una consulta con un abogado especializado en juegos de azar. En caso de duda, dirá al cliente si merece la pena emprender acciones legales y qué posibilidades tiene.

Cómo evitar el fraude en los casinos online – Cómo reconocer los casinos de confianza

Más vale prevenir que curar. En este caso, es más inteligente apostar en casinos reputados que quejarse después de fraude o de falta de pago. Lo que nos lleva a la siguiente pregunta ¿Cómo se puede reconocer a los casinos online de confianza? Existen distintos métodos para poner a prueba la seriedad de una casa de juego en Internet. Sin embargo, es mejor reconocer de antemano un casino seguro.

En la siguiente sección, veremos cómo deben informarse de antemano los clientes ingeniosos de los casinos. Una vez más, resumimos los puntos más importantes en esta lista:

• Existencia de una licencia alemana o europea
• Comprueba si hay institutos de ensayo independientes como socios
• Controla con antelación las medidas de protección de los jugadores
• Exclusión sistemática de menores del casino
• Experiencias positivas de los jugadores, especialmente con los pagos
• Disponibilidad de los datos de contacto; accesibilidad del servicio de atención al cliente
• Renombrados desarrolladores de juegos aportan sus títulos
• La página de inicio del casino online está decentemente traducida al alemán
• Las Condiciones Generales están formuladas de forma comprensible

Licencia alemana o europea disponible

Desde julio de 2021, entra en vigor el Tratado Estatal sobre la Nueva Regulación del Juego en Alemania. Se incluyen por primera vez leyes que regulan el juego en máquinas tragaperras. Sin embargo, las autoridades alemanas tardaron otro año en conceder las primeras licencias. Mientras tanto, sin embargo, este proceso ha comenzado. Como todavía se están concediendo más licencias y esto también repercute en el juego en grandes casinos (por parte de los estados federales), en este momento sólo podemos remitirnos a la Lista Blanca de la Autoridad Conjunta del Juego de los estados federales. Esto se debe a que allí se recogen todos los locales de juego por Internet que tienen licencia alemana. Estos proveedores se consideran seguros sin medida.

A la inversa, sin embargo, no todos los demás casinos son dudosos. Todo lo contrario. Esto se debe a que muchos proveedores con licencia de la UE llevan mucho más tiempo en el mercado. Tienen más experiencia y una base de clientes aún mayor. Todo allí es correcto. Pero, ¿cómo puede verse la concesión de licencias independientemente de la lista blanca? Para ello, los visitantes se desplazan hasta el final de la página de inicio. La letra pequeña suele indicar la ubicación del casino online y la autoridad que concede la licencia. A veces, la concesión válida está incluso vinculada. Si sigues este enlace, accederás a la autoridad reguladora, donde podrás ver de nuevo el número de licencia del casino y la duración de su validez. Los proveedores suelen renovar las concesiones.

Institutos de ensayo independientes como socios

Los institutos de pruebas independientes son, por ejemplo, eCogra e iTechlabs. Son organizaciones que se preocupan por la equidad en el juego. Por ejemplo, para las tragaperras existe el llamado Retorno al Jugador (RTP). Es una indicación porcentual de cuánto del capital apostado se paga de media a los clientes de la máquina tragaperras. Si esta información es incorrecta, se trata de un fraude de casino. Los organismos de ensayo independientes pueden determinar técnicamente si la cifra indicada es cierta.

Sin embargo, los institutos de pruebas no sólo se fijan en los juegos de casino, sino también en las bonificaciones. Por ejemplo, un bono con un volumen de 500 euros podría estar sujeto a normas tan estrictas que la facturación fuera casi imposible. Si la probabilidad de que se pague la bonificación por nuevo cliente tiende a cero, entonces el socio crítico entra en acción y critica la oferta. Por lo tanto, es natural que los casinos online con institutos de pruebas independientes como socios gocen de una reputación reputada. Normalmente, los jugadores también pueden confiar en un pago.

La protección del jugador es una prioridad máxima

¿Qué hace el casino por Internet para proteger al jugador? Esta pregunta puede responderse a menudo con un simple vistazo a la página de inicio. Porque la educación informativa es lo más importante. En consecuencia, lo primero que se necesita es un sitio web que trate el tema del «juego responsable». Como mucho, esta sección contiene una referencia a los servicios de ayuda en caso de adicción al juego. Además, a veces una prueba puede ayudar a detectar signos de comportamiento adictivo. La mayoría de las veces, esa información sólo se encuentra en el pie de página de la página del casino.

Las ayudas técnicas también pueden garantizar la protección de los jugadores. A este respecto, un casino debería introducir límites. En Alemania, ahora es incluso obligatorio un límite de depósito de 1.000 euros. Los operadores extranjeros ofrecen regularmente, aunque no de forma sistemática, límites de depósito, apuesta o pérdida. Además, a veces ayuda establecer un botón del pánico. Esto permite a los clientes tomarse un descanso de 24 horas. Si, además, se puede presentar un autobloqueo a largo plazo, la protección del jugador está garantizada, en nuestra opinión.

Sin oportunidades para los jóvenes

Los jugadores jóvenes no deberían tener ninguna oportunidad en el casino online. No puede haber dos opiniones al respecto. En este punto, sin embargo, hay que preguntarse cómo garantizan los casinos este hecho. Por supuesto, los nuevos clientes deben introducir su fecha de nacimiento al registrarse. Sin embargo, es fácil hacer trampas. Si un menor quiere participar en juegos de casino, es difícil impedírselo de esta forma. Los casinos alemanes contrarrestan esto con una verificación muy temprana. Los jugadores deben presentar un documento de identidad u otro documento de identificación con fotografía (escaneado).

Ahora ocurre lo siguiente: Se produce una comparación de datos. La información introducida durante el registro inicial se coteja con los datos del documento de identidad con fotografía. Por tanto, para entrar en el casino como joven, necesitas al menos el DNI de otra persona. Sin embargo, entonces también habría que abrir la cuenta a nombre de esa persona. Sin embargo, también se almacena un nombre al hacer un ingreso. Y esto también debe coincidir con la cuenta. A veces, los jóvenes se inscriben de esta forma, pero no verifican ni hacen un ingreso. Y esto es para hacer imposible el juego ilegal.

Por tanto, la protección de los menores puede remontarse a las medidas adoptadas durante el registro y la verificación.

Prácticas y experiencias positivas de desembolso

¿Cuándo se considera seguro un casino online? Aparte todas las medidas y dispositivos de protección. A menudo, los jugadores sólo reconocen la seguridad cuando sus propias ganancias han llegado a la cuenta bancaria. Entonces se puede descartar definitivamente el fraude en el casino. Si el casino no paga, se considera dudoso. Pero ya las prácticas de pago de los casinos difieren entre sí. Algunos procesan el débito en 24 horas. A otros sitios les gusta tardar varios días laborables. Y luego la propia entidad financiera también debe tomar medidas.

Ya destaca positivamente si el pago se procesa a través de un banco de la UE. Se requiere una separación de cuentas (activos y fondos de los jugadores). Además, el local debe ser viable económicamente. Esto incluye el posible pago en caso de una ganancia mayor. Por último, es de esperar que existan proveedores de pago seguros. Pero no sólo incluimos tarjetas de crédito, transferencia bancaria y PayPal. Varios e-Wallet, Sofortüberweisung, Apple Pay y otros métodos también han demostrado en el pasado que pueden utilizarse para hacer transferencias con confianza. Si ahora el pago está encriptado con SSL, todo va bien.

En pocas palabras: nada supera la experiencia de pago positiva del propio cliente.

Datos de contacto disponibles y servicio de atención al cliente siempre disponible

Empecemos directamente por la dirección. Una empresa reputada no tiene por qué ocultar dónde tiene su sede. Sin embargo, los clientes de los casinos no deben inquietarse en este momento. A veces ocurre que el domicilio social está en Malta, Gibraltar o Chipre. Esto no suele tener nada que ver con la falta de seguridad. Hay razones fiscales detrás de ello. Pero no sólo la dirección debe ser visible. Desde el punto de vista del jugador, los datos de contacto son aún más importantes. Cómo llegar al casino en caso de duda. En nuestra opinión, la dirección postal es una de ellas.

Para aclarar dudas en caso de problemas, debe haber disponible al menos una dirección de correo electrónico. Mejor es la presencia de un chat en directo y una línea directa. Porque allí los problemas pueden resolverse en tiempo real. Sin embargo, es un hecho que muchos casinos no ofrecen los tres tipos de servicio. Sólo por esta razón, no se puede sospechar que haya fraude. Aunque sólo se disponga de la dirección de correo electrónico, un proveedor puede actuar con seriedad. El servicio de atención al cliente debe ser fácil de localizar. Incluso antes de inscribirte, en principio puedes hacer allí una solicitud de prueba. Después, el cliente potencial espera una respuesta. Esto proporciona seguridad adicional.

Desarrolladores de juegos reconocidos como socios

Las empresas serias se encuentran. Por tanto, si los juegos en vivo son de NetEnt o Evolution Gaming, esto ya es un indicio de la seriedad del proveedor. Playtech, Microgaming y otras empresas de juegos también se consideran reputadas. Si los títulos de estos desarrolladores se pueden encontrar en el programa de la sala de juegos online, la posibilidad de fraude es mucho menor. Sin embargo, no queremos detenernos aquí con los desarrolladores. Porque lo mismo ocurre con un método de pago muy específico.

Ahora volvemos de nuevo a PayPal. En aquel entonces, cuando se prohibieron los casinos en Alemania, el servicio se retiró completamente de este subsector del juego. Hoy vuelve a haber licencias para el juego de tragaperras. Por eso PayPal ha vuelto a salir. Incluso sin esta postura rigurosa, PayPal se considera un proveedor de servicios de pago seguro. Por tanto, si un casino online permite realizar depósitos y retiradas con PayPal, la protección del jugador está satisfecha. Por el contrario, la ausencia de PayPal no es, por supuesto, argumento para dudar de la seriedad del proveedor.

Traducción de la página de inicio no amateur

Da mala impresión inmediatamente que una página de inicio no esté traducida decentemente al alemán. Pero aquí hay que hacer una distinción. Si el sitio del casino lleva algún tiempo en el mercado, estos errores ya no deberían producirse. Sin embargo, si el casino lleva poco tiempo en el mercado, pueden producirse errores de traducción. Esto suele dar lugar a un proceso. Los textos se comprueban en el seguimiento y luego se mejoran. Sin embargo, tiene sentido prestar atención a las sutilezas.

Pueden producirse uno o más errores de traducción. Si, por lo demás, los textos del casino online se pueden leer con fluidez, probablemente todo vaya bien. Puede parecer diferente si los textos se leen como si acabaran de salir del Traductor de Google. Porque en este caso, ningún profesional intervino en la traducción. Este aspecto por sí solo permite concluir que el casino también muestra un comportamiento poco profesional en otros ámbitos. Sin embargo, desde nuestro punto de vista, hay una excepción. Estaría bien que las Condiciones Generales se tradujeran al alemán. Pero, de todos modos, con los operadores extranjeros, las CGC siempre están en la lengua original.

CGC comprensibles y justos

En el mejor de los casos, las CGC están disponibles en alemán. De nuevo: En caso de duda, siempre se aplican las Condiciones Generales en el idioma original con un proveedor extranjero. Sin embargo, es importante que las CGC se formulen de forma comprensible y justa. En ella, el casino online no puede inscribir ningún derecho que no le corresponda en el curso de una relación justa entre cliente y proveedor. Al mismo tiempo, las frases no deben ser tan complicadas y enrevesadas que los lectores dejen de entender de qué se está hablando.

En el mejor de los casos, las CGC se dividen en secciones. Esto facilita la navegación. Además, hoy esperamos que una empresa de la UE tenga una política de protección de datos. Además, debe nombrarse un responsable de la protección de datos. En cualquier caso, merece la pena echar un vistazo a la política de privacidad. En ella debe constar que los datos de los clientes sólo se recogen con fines de juego y no se transmiten. Si no hay problemas tras revisar las CGC y la política de privacidad, la confianza en el proveedor vuelve a estar un poco más asentada.

Conclusión: Se puede descartar el fraude en el casino, pago seguro

¿Qué queríamos conseguir con este artículo sobre posibles fraudes en casinos? Ante todo, queríamos demostrar que no siempre tiene que ser culpa del proveedor cuando se bloquea una cuenta. Nos preocupaban los fundamentos jurídicos del bloqueo. Esto incluye un tiempo muerto o autobloqueo, así como un fraude involuntario contra el casino. La apertura de varias cuentas con el mismo nombre, el abuso de las bonificaciones, las entradas falsas o el uso de una VPN completan nuestras explicaciones.

A continuación, examinamos los indicios de fraude. La casa de apuestas de Internet sólo podría ser una «copia» de un dominio real existente. Entonces se trata claramente de un doble fraude: al jugador, pero también al casino original. Si el proveedor utiliza juegos manipulados, el servicio de atención al cliente no responde a las consultas del jugador o el casino se niega a pagar las ganancias, la sospecha de fraude es evidente. Se recomienda precaución cuando se acumulen informes y testimonios negativos.

También hemos proporcionado información sobre qué hacer en caso de sospecha de fraude. En primer lugar, es importante mantener la calma y tener paciencia. Porque quien argumenta objetivamente llega más lejos que quien lanza insultos. Cuando llegue el momento de la carga de la prueba posterior, tiene sentido documentar los hechos con capturas de pantalla. Aquí te recomendamos la herramienta Atomshot, que añade inmediatamente la URL y la fecha al archivo de imagen. Involucrar a autoridades independientes y al propio abogado es entonces el último paso.

En última instancia, el objetivo es evitar el fraude en los casinos. Los usuarios deben prestar atención a la existencia de una licencia alemana o europea. Si los institutos de pruebas independientes y los desarrolladores de juegos y métodos de pago de renombre están de acuerdo, esto habla en favor del casino. La información sobre la protección del jugador, la traducción impecable de la página principal al alemán, la accesibilidad del servicio de atención al cliente y las propias experiencias positivas con el pago redondean la seriedad del casino online.

PREGUNTAS FRECUENTES: Sospecha de fraude en el casino

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