Gewinn wegen versteckter Bonus-Regel komplett gestrichen
Betpanda Casino
Streitbetrag: 740 EUR
Beschreibung
Hab am 14.10 100 Euro eingezahlt bei Betpanda und den Willkommensbonus mitgenommen, war dann 200 Euro Guthaben. Hab dann auf nem Slot gespielt und durch bisschen Glück kam ich am 16.10 auf über 800 Euro. Umsatzbedingung war laut Account erfüllt, also wollte ich 740 Euro auszahlen lassen. Zwei Tage später kam ne Mail dass meine Gewinne komplett gestrichen wurden weil ich angeblich zu hoch gesetzt hab während der Bonus noch lief. Die schreiben was von AGB Punkt 8.4, max 5 euro pro spin, ich hab aber die ganze Zeit normal gespielt mit 10-15 euro Einsatz weil mich das System nie gestoppt oder gewarnt hat. Niemand hat mir das vorher gesagt, das steht iwo ganz unten in den AGB versteckt. Finde das unfair wenn die mich einfach weiterspielen lassen und dann hinterher alles streichen. Will mein Geld, sonst geh ich zur Lizenzbehörde.
Bevor ich das Casino kontaktiere, benötige ich von Ihnen noch zwei Angaben: 1) die Ticketnummer oder den Betreff der Nachricht, mit der die Streichung mitgeteilt wurde, und 2) einen Beleg der Auszahlungsanfrage über 740 Euro sowie, falls vorhanden, die Spielhistorie mit den Einsatzhöhen. Sobald das vorliegt, leite ich den Fall an Betpanda weiter.