Konto nach großem Gewinn gesperrt – RollingSlots zahlt nur teilweise
RollingSlots
Streitbetrag: 4800 USDT
Beschreibung
Hab bei RollingSlots am Diamond Blitz nen fetten Gewinn gemacht, 4800 USDT, zwischendurch auch Rubbellose gezockt. Auszahlung beantragt und zack, Konto gesperrt. Haben KYC verlangt, hab alles geschickt. Jetzt sagen die ich hätte ein zweites Konto, das war aber mein Bruder der bei mir übernachtet hat und mein WLAN genutzt hat. Jetzt wollen die mir nur die Hälfte geben. Find ich nicht ok, will mein volles Geld.
Fallzusammenfassung
Diskussion
Die vorliegenden Unterlagen bestätigen den Gewinn sowie die fristgerechte Einreichung der KYC-Dokumente. Ich leite den Fall nun an das Casino weiter und bitte um eine konkrete Stellungnahme zur Kontosperrung und zu der angesprochenen Regel bezüglich des zweiten Kontos.
Wir haben geprüft Konto von Spieler. Es wurde gefunden zweites Konto mit gleiche IP-Adresse registriert, Name anders aber selbe Haushalt-Verbindung. Nach AGB Ziffer 7.3 ist erlaubt nur ein Konto pro Haushalt oder Gerät, sonst Gewinne aus Verstoß werden storniert. Wir bieten als Kulanz Auszahlung von 2000 USDT, Rest kann leider nicht ausgezahlt werden wegen Verstoß gegen diese Regel.
des zweite konto is mein bruder, der war paar tage bei mir und hat mit seim handy mein wlan genutzt. ich wusst nich mal das er da zockt. ich hab nix mit dem konto zu tun, will mein volle 4800 wie vereinbart.
Wir verstehen Erklärung von Spieler, aber System erkennt automatisch Verbindung über gleiche IP als Mehrfachkonto, unabhängig wer genutzt hat. Laut AGB 7.3 Limit ist ein Konto pro Haushalt, egal wer spielt. Unsere Entscheidung bleibt bei Kulanzzahlung von 2000 USDT, das ist finale Angebot von unserem Team.
Das Casino bleibt bei der Einschätzung, dass die IP-Verknüpfung als Mehrfachkonto-Verstoß gewertet wird, unabhängig davon, wer das zweite Konto tatsächlich genutzt hat. Da sich dies nach den vorliegenden Regeln nicht eindeutig widerlegen lässt, möchte ich fragen, ob Sie die angebotene Kulanzzahlung von 2000 USDT annehmen, um den Fall abzuschließen.
is schon frech aber hab jetzt die 2000 USDT grad bekommen. bin nich zufrieden aber nehm's an, besser als nix. trotzdem find ichs unfair wegen meim bruder.
Der Fall wird damit als gelöst markiert. Das Casino hat die Kulanzzahlung von 2000 USDT ausgezahlt, eine darüberhinausgehende Erstattung war aufgrund der festgestellten Mehrfachkonto-Verbindung laut AGB 7.3 nicht durchsetzbar. Sollte es künftig zu Unklarheiten bei der gemeinsamen Internetnutzung im Haushalt kommen, empfehle ich, dies vorab mit dem Support zu klären, um erneute Sperrungen zu vermeiden.
Für die Prüfung dieses Falls ist zunächst entscheidend, seit wann genau das Konto gesperrt ist und welche Unterlagen das Team bereits angefordert bzw. erhalten hat. Könnten Sie uns die E-Mails des Supports zur Sperrung sowie einen Beleg für den angezeigten Kontostand vor der Sperrung zukommen lassen?