Auszahlung trotz erfülltem Bonusumsatz bei Winna blockiert
Winna
Streitbetrag: 1240 USDT
Beschreibung
hab bei winna den 100% reload bonus auf 500 usdt einzahlung mitgenommen, also 300 usdt bonus dazu. umsatzziel laut agb 35x bonus, also 10500 usdt gewichtet. hab fast nur blackjack gespielt, da zaehlt laut deren eigenen regeln nur 20% zum umsatz. hab mir ne tabelle gefuehrt und komm auf ueber 10500 gewichteten umsatz am 14.09. auszahlung von 1240 usdt beantragt, seitdem heisst es nur man prueft das. seit über einer woche keine konkrete antwort, nur abwarten abwarten. das ist kein seriöser umgang mit kundengeld, erwarte jetzt ne klare aussage oder ich schalte meine bank/zahlungsdienstleister ein wegen chargeback pruefung.
Fallzusammenfassung
Diskussion
Der Vorgang wurde an unser Bonus-Team weitergegeben. Die Gewichtung der Tischspiel-Umsätze gemäß AGB 7.2 wird derzeit manuell nachgerechnet, da unsere interne Erfassung von der Kundenangabe abweicht. Wir melden uns innerhalb von 3 bis 5 Werktagen mit dem Ergebnis.
update: auszahlung ist heute morgen plötzlich ohne weitere nachricht auf meiner wallet angekommen, voller betrag 1240 usdt. keine erklärung bekommen wieso es so lange gedauert hat, aber geld ist da. ganz nett wärs gewesen vorher bescheid zu sagen statt mich ne woche hinzuhalten.
Nach Bestätigung des Zahlungseingangs schließe ich den Fall an dieser Stelle ab. Sollte es künftig erneut zu Unklarheiten bei der Bonusabrechnung kommen, kann sich der Spieler jederzeit wieder an uns wenden.
Damit ich den Fall einordnen kann, benötige ich noch ein paar Angaben: 1. Welchen Bonuscode oder welche Bonusbezeichnung haben Sie bei der Einzahlung aktiviert? 2. Können Sie die genaue Höhe der Einzahlung und des gutgeschriebenen Bonus bestätigen? 3. Haben Sie Belege, aus denen die von Ihnen berechnete Umsatzsumme hervorgeht, zum Beispiel Ihre Tracking-Tabelle oder Screenshots der Spielhistorie? 4. Liegt Ihnen die Kommunikation mit dem Support schriftlich vor, in der die Prüfung angekündigt wurde?