Auszahlung von 3.200 USDT wegen angeblich abgelaufenem Adressnachweis blockiert
FatFruit Casino
Streitbetrag: 3200 USDT
Beschreibung
Hab bei FatFruit letzte Woche nen ordentlichen Gewinn gemacht, 3.200 USDT auf Golden Fruits Slot und bissl Roulette dazu. Will den Betrag auszahlen lassen, seitdem Terror mit der Verifizierung. Erst hieß es mein Perso-Foto ist zu unscharf, hab neues hochgeladen, dann auf einmal soll mein Adressnachweis zu alt sein obwohl der nur knapp 2 Monate alt ist, die verlangen ja selbst max 90 Tage laut AGB. Bin seit Wochen aktiv dabei, zahl regelmäßig moderat ein, aber von nem VIP Status oder sonst irgendwas is nix zu merken wenn man dann mal auszahlen will. Support antwortet nur noch man solle warten, ohne konkrete Antwort. Will jetzt mal Klarheit haben sonst zieh ich das Geld ab und bin weg hier.
Fallzusammenfassung
Diskussion
Ich leite den Fall mit den genannten Angaben an das Casino weiter und bitte um Stellungnahme zur Verifizierung.
Die Verifizierung des Spielers ist derzeit nicht abgeschlossen. Laut AGB Ziffer 9.3 darf der Adressnachweis maximal 90 Tage alt sein, das eingereichte Dokument erfüllt diese Anforderung nach interner Prüfung nicht. Die Auszahlung bleibt bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt.
Nach den vorliegenden Angaben datiert der Adressnachweis vom 15.07., das sind zum Prüfzeitpunkt rund 58 Tage, deutlich innerhalb der genannten 90-Tage-Grenze. Ich bitte um Prüfung anhand des konkreten Ausstellungsdatums und um Rückmeldung innerhalb von 5 Werktagen.
Zur weiteren Absicherung benötigen wir zusätzlich ein aktuelles Selfie mit Ausweis und einem handschriftlichen Code inklusive Datum. Ohne dieses Dokument kann die Prüfung nicht fortgesetzt werden.
Ich habe das zusätzliche Dokument an das Casino weitergeleitet und um Abschluss der Prüfung innerhalb von 5 Werktagen gebeten.
Die Unterlagen werden derzeit vom Verifizierungsteam geprüft. Eine abschließende Rückmeldung kann noch etwas dauern.
Das ist mittlerweile die dritte Verzögerung ohne inhaltliche Begründung. Ich setze eine letzte Frist von 3 Werktagen, danach stufe ich den Fall als unbegründet verzögert ein.
Nach erneuter Prüfung durch das Compliance-Team wurde das Konto des Spielers verifiziert. Der Adressnachweis lag innerhalb der zulässigen Frist, der Fehler lag bei der internen Erstprüfung. Die Auszahlung von 3.200 USDT wurde freigegeben.
So, Geld ist seit heute früh auf der Wallet, endlich. Hat insgesamt viel zu lang gedauert für nen simplen Adressnachweis.
Der Betrag ist beim Spieler eingegangen, der Fall ist damit berechtigt und abschließend gelöst. Ich schließe die Beschwerde.
Zusammengefasst: Die Auszahlung von 3.200 USDT wird wegen eines angeblich veralteten Adressnachweises zurückgehalten. Für die Prüfung brauche ich konkrete Angaben: Wann wurden die Dokumente hochgeladen, wie alt ist der Adressnachweis tatsächlich, und die Rückmeldungen des Casinos dazu. Bitte senden Sie mir das.