Auszahlung wegen angeblicher Namensabweichung blockiert
MonoPlay Casino
Streitbetrag: 180 USDT
Beschreibung
hab vor paar tagen bei MonoPlay auf dem Fruit Burst slot gewonnen, 180 USDT. wollte auszahlen aber dann kam auf einmal das ich mich nochmal verifizieren muss. hab ausweis und selfie hochgeladen wie verlangt. dann kam ne mail das der name nicht übereinstimmt oder so. ich hab aber nix an meinem konto geändert, garnix. jetzt häng ich seit tagen fest und mein geld ist weg vom auszahlen her. will das die das endlich klären sonst meld ich mich nie wieder bei denen an.
Fallzusammenfassung
Diskussion
ok geld ist jetzt da. hätte aber auch früher gehen können wenn die ihre eigenen daten richtig eintragen würden. naja immerhin da.
Schön, dass sich das so klären ließ. Der Fehler lag nachweislich beim Casino selbst und wurde zügig korrigiert, die Auszahlung ist bei der Spielerin angekommen. Damit betrachte ich diesen Fall als gelöst.
Ich wende mich jetzt direkt an MonoPlay Casino, um die Ablehnung der Verifizierung klären zu lassen. Zusammengefasst: Die Spielerin hat Ausweis und Selfie eingereicht, die Verifizierung wurde jedoch wegen einer angeblichen Namensabweichung abgelehnt, obwohl laut Angabe der Spielerin keine Änderung an den Kontodaten vorgenommen wurde. Die Auszahlung von 180 USDT steht seitdem aus. Ich bitte das Casino um eine Einschätzung, woran der Abgleich gescheitert ist.