Auszahlung wegen Verifizierung ewig verzögert und dann gekürzt
Stonevegas
Streitbetrag: 64 USDT
Beschreibung
Hey Leute, brauch mal Hilfe. Hab bei Stonevegas mit Gratis Spins (ohne Einzahlung) auf nem Penny Slot 180 USDT gewonnen. Wollte das auszahlen lassen, dann kam auf einmal die Verifizierung. Ausweis, Selfie, Adressnachweis alles geschickt, dann hieß es Selfie zu unscharf, nochmal geschickt. Das zieht sich jetzt schon über ne Woche und es tut sich nix mehr. Support meint nur immer man soll warten. Ich hab kein Bock mehr da ewig zu warten, will einfach mein Geld haben.
Fallzusammenfassung
Diskussion
Ich habe den Vorgang an das Casino weitergeleitet und um eine Stellungnahme zum aktuellen Stand der Verifizierung sowie zur ausstehenden Auszahlung gebeten.
Thank you for reaching out. The players identity has now been verified. However, our review found that the player used our no-deposit free spins bonus. Per Bonus Terms section 5.2, winnings from this bonus are capped at 50 EUR (approx. 54 USDT at the time). The remaining amount above this cap is void according to our terms. We can proceed with payment of 54 USDT.
was soll das denn jetzt. davon hat mir niemand was gesagt als ich den bonus genommen hab. ich will meine 180 usdt die ich gewonnen hab und nicht nur 54
Ich bitte das Casino um zwei Klarstellungen: 1. Wo genau wurde dem Spieler diese Auszahlungsgrenze vor Nutzung des Bonus mitgeteilt, zum Beispiel per Link zu den Bonusbedingungen bei Aktivierung? 2. Die Verifizierung hat laut Richtlinie 4.1 deutlich länger gedauert als die genannten 3-5 Werktage. Wie bewertet das Casino diese Verzögerung?
The bonus terms including section 5.2 are available on our promotions page and were accepted automatically when the bonus was claimed. We acknowledge that the verification process in this case took longer than the 3-5 business days stated in our policy, due to the need for resubmission of documents. As a gesture of goodwill for this delay, we are willing to add 10 USDT on top of the capped amount, bringing the total payout to 64 USDT.
Das Casino bleibt bei der Anwendung der Bonusgrenze aus Ziffer 5.2, bietet aber wegen der verzögerten Bearbeitung zusätzlich 10 USDT an, insgesamt also 64 USDT. Ich möchte nachfragen, ob der Spieler dieses Angebot annimmt, auch wenn es nicht dem ursprünglichen Gewinn entspricht.
ist halt schei.. aber besser als nix. mach ich dann so. wie lang dauert die auszahlung jetzt noch
We confirm the payment of 64 USDT has been processed to the players wallet. Depending on network confirmations, it should arrive within 3-5 business days.
ok geld ist jetzt angekommen. hat alles viel zu lang gedauert und am ende weniger bekommen als gewonnen aber gut jetzt ist ruhe
Da die Zahlung von 64 USDT beim Spieler eingegangen ist und beide Seiten dem Kompromiss zugestimmt haben, schließe ich den Fall an dieser Stelle als gelöst ab.
Ich werde mich im nächsten Schritt direkt an das Casino wenden, benötige dafür aber noch ein paar Angaben von Ihnen. 1. Wie lautet die mit dem Casino-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse? 2. An welchem Datum haben Sie die Dokumente zuletzt eingereicht? 3. Haben Sie eine schriftliche Nachricht vom Support zum aktuellen Stand erhalten, die Sie uns weiterleiten können?