Bonusgewinn wegen angeblich zu hoher Einsätze bei Live Baccarat gestrichen
Crashino
Streitbetrag: 1240 USDT
Beschreibung
Hab am 07.09. 500 USDT eingezahlt und den Reload Bonus mitgenommen. Hab mir extra ne eigene Tabelle gemacht um bei Live Baccarat immer exakt am 5 EUR Limit pro Hand zu bleiben, bin da ziemlich genau weil ich weiß wie schnell man sonst den ganzen Bonus verliert. Umsatz war am 11.09. fertig, Kontostand 1.740 USDT, Auszahlung beantragt. Zwei Tage später kommt die Mail, der Bonusgewinn von 1.240 USDT wird gestrichen weil angeblich am 08.09. abends mehrere Hands mit 9 bis 14 USDT gespielt wurden. Das stimmt laut meiner eigenen Aufzeichnung einfach nicht, ich hab jede Hand mit Uhrzeit und Einsatz notiert und da steht überall glatt 5 EUR Gegenwert. Will die 1.240 USDT die mir zustehen, sonst ist das der letzte Einzahlung bei dem Laden gewesen.
Diskussion
Der Bonusgewinn wurde gemäß AGB Ziffer 8.4 storniert. Während des aktiven Bonus gilt ein Maximaleinsatz von 5 EUR Gegenwert pro Hand bei Live-Tischspielen. Am 08.09. zwischen 21:00 und 22:30 Uhr wurden mehrere Hands mit Einsätzen zwischen 9 und 14 USDT registriert. Die Auszahlung beschränkt sich daher auf die ursprüngliche Einzahlung von 500 USDT.
Der Spieler wird gebeten, eigene Nachweise zu den betroffenen Runden einzureichen. Hilfreich sind der Transaktionsverlauf aus dem Konto sowie die Uhrzeiten und Einsatzhöhen der einzelnen Hands.
Ich leite die Aufzeichnungen des Spielers an das Casino weiter und bitte um Abgleich mit den internen Logs für den genannten Zeitraum. Frist für eine Rückmeldung: 5 Werktage.
Die gesetzte Frist ist ohne Rückmeldung verstrichen. Ich erinnere das Casino und setze eine letzte Frist von 3 Werktagen, bevor der Fall anderweitig eskaliert wird.
Nach erneuter Prüfung wurde ein Fehler im Protokollierungssystem festgestellt. Während einer Serverumstellung am 08.09. wurden einzelne Einsätze im Backend doppelt erfasst, wodurch fälschlich Werte über 5 EUR angezeigt wurden. Die tatsächlichen Einsätze lagen durchgehend bei 5 EUR Gegenwert. Der einbehaltene Bonusgewinn von 1.240 USDT wird dem Spieler gutgeschrieben.
Geld ist seit heute früh da, 1.240 USDT komplett. Hat halt über eine Woche gedauert für nen Systemfehler den man mit meiner Tabelle sofort hätte sehen können. Trotzdem danke fürs Drannbleiben.
Der Fall ist damit abgeschlossen. Das Casino hat den einbehaltenen Betrag vollständig ausgezahlt, die Beschwerde gilt als berechtigt gelöst.
Ich kontaktiere das Casino und fordere eine Stellungnahme zu den einbehaltenen 1.240 USDT an. Die genannten Zeitpunkte – Einzahlung am 07.09., Spielzeit am 08.09. zwischen 21:00 und 22:30 Uhr, Auszahlungsantrag am 11.09. – reichen für den ersten Schritt aus.